隨著智慧型手機的普及化，帶動手機即時通訊軟體產業的快速成長，其擁有快速溝通連繫及可免費使用的優勢，儼然是現代人最重要的通訊方式之一，為了解兩岸網友對手機即時通訊軟體的使用行為，創市際市場研究顧問進行了一項手機即時通訊軟體的調查，台灣地區調查時間為2014年02月27日至2014年02月28日，總計回收500筆持有智慧型手機的樣本，在95%的信心水準下，抽樣誤差約正負4.38%；大陸地區調查由上海庫銳(InsightCN)市調公司執行，調查時間為2014年02月25日，總計回收500筆持有智慧型手機的樣本，在95%的信心水準下，抽樣誤差約正負4.38%(註1)。
台灣通訊市場「Line」一家獨大，大陸由「QQ」、「微信」瓜分
創市際此次調查兩岸網友的智慧型手機，下載即時通訊軟體的情形，結果發現，台灣網友下載率最高的前三名即時通訊軟體為「Line」、「Facebook Messenger」及「Skype」；而大陸網友下載率最高的前三名則是「QQ」、「微信(WeChat)」及「陌陌」。台灣即時通訊市場以「Line」一家獨大，囊括了超過九成的使用者，而大陸「QQ」夾帶著原桌機使用者的高人氣，加上「微信(WeChat)」在行動裝置的發展，兩者都有九成左右的智慧型手機使用者下載，而「QQ」擁有率雖略高於「微信(WeChat)」，但在主要使用的手機通訊軟體中，「微信(WeChat)」以49.0%的比例略高於四成的「QQ」，顯示兩者在市佔率和黏著度上各有強度。
大陸網友依賴度高，使用時間約為台灣網友的兩倍
由調查結果可知，兩岸網友每日使用即時通訊軟體的時間，台灣網友平均在2.3小時左右，其中多數是使用少於1小時的時間(41.6%)，超過七成是使用少於3小時的；至於大陸網友的平均使用時間在4.3小時左右，且多數使用時間皆在1小時以上，各時間的比例差不多，其中比例最高的是使用1-3小時(35.4%)。整體看來，顯示出大陸網友比台灣網友更依賴使用即時通訊軟體來溝通，平均的使用時間幾乎是台灣網友的1.9倍。
兩岸網友最愛使用的即時通訊軟體功能皆為『收發文字訊息』
深入了解兩岸網友較常使用的即時通訊軟體功能，可知「收發文字訊息」同樣為兩岸網友最常使用的功能(比例分別為91.6%、92.4%)，而台灣網友也常使用「收發貼圖」(72.8%)及「傳輸照片/照片」(59%)功能；大陸網友則是還會用「語音通話」(79.6%)、「收發貼圖」(77.6%)及「傳輸照片/照片」(76.2%)等功能，由數據也可發現，大陸網友除了使用時間長，使用的功能項目也多。
註1：上海庫銳(InsightCN)提供中國地區線上互動調查服務，擁有中國最大的線上調查樣本庫和最先進的線上調查平臺。歡迎參觀網站：www.insightcn.com
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