近期各大量販店皆積極的在進行一系列會員紅利積點活動,希望藉以提升顧客的忠誠度,創市際市場研究顧問在2009年10月,針對顧客至實體商店購物的一系列原因進行調查研究,調查期間為10月7日至10月9日,總共回收了4,684份有效樣本。調查結果發現,「地點便利/離家較近」(68.8%)是最多受訪者至量販店購物的原因,而「會員有紅利積點活動/有會員卡」則是在近三個月的比例提升最多;深入研究後發現因為「地點便利/離家較近」的受訪者則較偏好到遠東愛買或大買家、台糖量販店購物;至於「會員有紅利積點活動/有會員卡」而進入量販店的受訪者則以遠東愛買或大買家的傾向較高。

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實體通路因其受限於區域的限制,所以各量販店通路莫不致力於附加服務方面的競爭,其中「會員集點卡」(49.5%)和「免費停車」(44.6)和「免費運送」(41.2%)三項附加服務是目前最多受訪者表示會提升其購物頻率的原因。深入分析後發現,因為「會員集點卡」之附加功能而常去遠東愛買購物的受訪者比例較高。在此則初步推測在網路通路逐漸興起的情況下,實體通路要擺脫區域限制的劣勢,勢必得利用「會員集點卡」提升顧客的忠誠度或者是朝著「免費停車」或「免費運送」等強化顧客的便利性策略。

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在台灣,許多Daily Use商品的零售通路都採取低價路線,7-11的經營模式提供了我們另外一個反思,一個販售「便利」、商品與服務保持創新、現代感十足,他們販賣的不是商品本身,而是讓你更便利的「生活形態」。根據創市際市場研究顧問的資料顯示,當前消費者在購買「飲料」與「麵包」以「便利商店」的比例最高,分別佔了(35.8%)和(50.9%);而其他商品受訪者則是以在「量販店」購買的比例較高。深入研究後發現,在便利商店購買飲料與麵包的受訪者以19歲以下或學生受訪者的傾向較高,而30歲以上的受訪者則較偏好量販店。在面臨雙方都擁有各自市場的情況之下,近來已有便利商店和量販店分別使用便利店量販價和量販店零售量等策略試圖瓜分對方市場。

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虛擬通路為網路普及後,不可忽視的新興力量。消費者坐在家中,只要打開電視,或者利用網路就可以進行消費,虛擬通路的興起,對傳統通路有何影響?根據創市際市場研究的資料指出,超過六成的受訪者表示,在經濟不景氣時,會改用網路購物取代實體購物;而若量販店提供宅配服務,也有八成以上的受訪者表示會願意利用網路來選購量販店的商品。

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在量販店中較能吸引消費者透過網路來購買的商品為「個人清潔品/美容保養品」(40.4%)、各類零食(38.0%)和「圖書雜誌文書」(33.6%)。其中「個人清潔品/美容保養品」的顧客主要為女性或35歲以上的受訪者;「各類飲品」則是以35歲以上的受訪者的傾向較高;「電腦及相關週邊商品」主要以男性或40歲以上的受訪者分布較高。將來量販店商品網購若能普及,此三項產品種類為廠商可考慮的重點。

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大賣場與便利商店之間各有優勢,而藥妝通路的屬性基本上介於便利商店與大賣場之間,要在兩大通路商中尋求競爭優勢有其一定的難度,腳步踏得快的藥妝零售通路業者,近年紛紛推出平價自有品牌商品,搶攻消費者荷包。根據創市際市場研究顧問的研究,「屈臣氏」(53.4%)為當前最受顧客歡迎的藥妝店,其次為「康是美藥妝店」(12.0%)、「寶雅生活館」(10.7%)。深入研究,「康是美藥妝店」的顧客主要因為服務態度佳而光顧的比例較高。

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