在2012年02月，針對全體網友進行了一項網路電話使用行為的調查研究，調查期間為02月24日至02月25日，總共回收了3,077份有效樣本，且在95%的信心水準下，抽樣誤差±1.77%，再依照行政院主計處2012年1月台灣地區人口之性別及年齡人口結構進行加權。

使用網路電話的原因？ A：「省錢」是主要因素

　　根據調查結果顯示，使用過網路電話的受訪者中，超過六成表示「省錢」(61.2%)是主要原因；第二高的原因為「方便」(42.7%)；再來是「只要有電腦和網路即可使用」(33.1%)。

  • 選擇「省錢」的受訪者中，以年齡層在30-39歲的受訪者比例較顯著。

  • 選擇「方便」的受訪者中，以年齡層在19歲以下、職業為學生、居住地在南部的受訪者的人數較多。

  • 選擇「只要有電腦和網路即可使用」的受訪者中，以年齡層在40歲以上、職業為家管、退休、待業等其他狀態的受訪者比例較高。

    使用過網路電話的弁遄HA：最多人使用過「免費與其他使用者通話」

    　　繼續詢問其使用過的弁鄏陪A「免費與其他使用者通話」(67.8%)最受歡迎；其次是「免費的視訊通話」(54.6%)；第三則為「傳送手機簡訊」(14.9%)。

  • 選擇「免費的視訊通話」的受訪者中，以年齡層在35-39歲的受訪者比例較高。

    不曾使用過網路電話的原因？A：多數受訪者表示「沒有使用上的需要」

    　　轉而詢問不曾使用過網路電話的族群，其沒有使用的原因為何，多數的受訪者表示「沒有使用上的需要」(36.6%)；其次的原因為「習慣使用實體電話」(35.1%)；第三則是「使用的親友不多」(24.6%)。

  • 選擇「沒有使用上的需要」的受訪者中，以年齡層在30-34歲、職業為家管、退休、待業等其他狀態的族群比例最高。

  • 選擇「使用的親友不多」的受訪者中，以年齡層在30-34歲的受訪者比例較為突出。