以往台商進行兩岸貿易時,須透過美元或港幣結算,不僅損失手續費,還面臨兩次匯兌的風險,日前中國人民銀行授權其台北分行擔任台灣人民幣業務清算行,清算機制啓動後可望掃除兩岸貿易的障礙,民眾也可以更輕鬆的投資利率較高的人民幣市場,不過是否會衝擊各家銀行的業務還要加以觀察。

創市際ARO/MMX觀察,台灣網友在2012年11月份共有271.8萬不重複網友造訪過銀行類別,到達率為23%(見圖一)。在銀行類別裡以不重複造訪人數排名,選定了前十大銀行網站作觀察,其中「中國信託」的不重複造訪人數有62.6萬人(見表一),網友造訪「台北富邦」的總瀏覽時間為920萬分鐘,在「臺灣銀行」的總瀏覽頁數則為4410萬頁。

創市際ARO/MMX分析2012年1月份到11月份前十大銀行網站的%到達率趨勢,除了8月份「臺灣銀行」領先之外,其他十個月都是「中國信託」領先(見圖二);「台北富邦」、「國泰世華」和「玉山銀行」的到達率介於3.3%到4.3%之間;「台新銀行」和「花旗銀行」的到達率介於1.6%到2.9%之間;其餘三個銀行網站的到達率都在2%以下。

分析造訪網友的性別比例,造訪過銀行類別的女性網友多於男性網友,與台灣全體網友的性別比例不同(見圖三);再來分析前十大銀行網站,「中國信託」、「台北富邦」、「國泰世華*」、「玉山銀行」、「第一銀行」和「合作金庫」屬於男性比例較高的網站,其中「第一銀行」有54.9%的男性網友,佔比最高;「臺灣銀行」、「台新銀行」、「花旗銀行」和「華南銀行」則是女性網友居多的網站,其中「花旗銀行」的女性佔比高達59.3%,吸引了較多的女性網友造訪。

接著分析造訪過銀行類別網友的年齡分佈,15-24歲年輕族群造訪銀行類別的比例偏低,最多的族群是25-34歲的網友,有31.9%;造訪過前十大銀行網站的網友也是以25-34的族群為多,其中「花旗銀行」34歲以下的網友佔比最高,有54.2%;「台新銀行」35歲以上的網友佔比高達64.9%。

以composition index UV觀察網友對於前十大銀行網站的造訪傾向,以100為基準值,數值超過100代表傾向較高。15-24歲男性網友傾向較低(見圖五),與圖四造訪比例偏低的觀察相符;25-34歲男性網友造訪「第一銀行」的傾向最高,接著是「花旗銀行」、「玉山銀行」和「國泰世華*」;35-44歲男性網友造訪「合作金庫」的傾向最高,再來是「玉山銀行」、「台新銀行」和「中國信託」;45歲以上的男性網友造訪「國泰世華*」的傾向最高,再來是「台北富邦」。

接著觀察女性網友,15-24歲女性網友對於前十大銀行網站的造訪傾向與男性網友傾向偏低的結果相符(見圖六);25-34歲的女性網友造訪「花旗銀行」的傾向最高,再來是「華南銀行」、「國泰世華*」、「中國信託」和「合作金庫」;35-44歲的女性網友造訪「台新銀行」的傾向最高,再來是「臺灣銀行」和「玉山銀行」;45歲以上的女性網友造訪「臺灣銀行」和「國泰世華*」的傾向較高。

最後,以comScore Segment Metrix觀察前十大銀行網站的重度使用者傾向造訪的網站類別,以網友造訪網站的類別作區分,並以瀏覽該類別的總使用時間作排序,前20%使用者為重度使用者,中間30%使用者為中度使用者,最後50%使用者為輕度使用者。觀察發現前十大銀行網站的重度使用者除了對於財經商務類、零售類和旅遊觀光類的網站傾向度較高(見表二),「中國信託」、「玉山銀行」和「合作金庫」的重度使用者對於就業資訊/職涯類的人力銀行網站有較高的傾向,「玉山銀行」 的重度使用者對於線上服務類的折扣訊息網站有較高的傾向。使用者的不同傾向值得業者思考是否有機會與不同產業或網站異業合作,不僅提供了更好的服務,也可以吸引更多潛在客戶。

整體而言,銀行類別在2012年11月份有271.8萬不重複使用者,性別以女性網友為多,不過各個銀行網站的性別比例大不相同;前十大銀行網站以25-34歲網友居多,其中「花旗銀行」34歲以下網友超過五成的比例,吸引了較多的年輕族群;以傾向度分析,25-34歲網友對於「花旗銀行」傾向較高,推測與信用卡的優惠內容主打年輕族群有關;35-44歲網友則對於「台新銀行」傾向較高,其中又以女性網友較高,應與近年來主打女性客群有關。最後分析前十大銀行網站的重度使用者傾向的網站類別,除了傾向理財類網站外,電子商務類和旅遊類網站的造訪傾向也很高。人民幣清算機制的開通無疑是讓貿易和投資更加的便利,不過對於現有的銀行業者而言,提供更好的服務以及多樣的優惠不但吸引消費者的加入,也能夠增加原有客戶的忠誠度。

*「國泰世華」數據是以Audience Duplication將國泰銀行網站(CATHAYBK.COM.TW)以及其網路銀行網站(MYBANK.COM.TW)進行重疊分析(見表一、圖一)。
*「國泰世華*」是以國泰世華網路銀行網站(MYBANK.COM.TW)作觀察。