隨著網際網路愈趨普及,使用網路電話的人數也愈來愈多,為了解網友們在使用網路電話的各項行為,創市際市場研究顧問在2012年02月,針對全體網友進行了一項網路電話的調查研究,調查期間為02月24日至02月25日,總共回收了3,077份有效樣本,且在95%的信心水準下,抽樣誤差±1.77%,再依照行政院主計處2012年1月台灣地區人口之性別及年齡人口結構進行加權。
根據調查結果顯示,使用過網路電話的受訪者中,超過六成表示「省錢」(61.2%)是主要原因;第二高的原因為「方便」(42.7%);再來是「只要有電腦和網路即可使用」(33.1%)。
繼續詢問其使用過的功能有哪些,「免費與其他使用者通話」(67.8%)最受歡迎;其次是「免費的視訊通話」(54.6%);第三則為「傳送手機簡訊」(14.9%)。
轉而詢問不曾使用過網路電話的族群,其沒有使用的原因為何,多數的受訪者表示「沒有使用上的需要」(36.6%);其次的原因為「習慣使用實體電話」(35.1%);第三則是「使用的親友不多」(24.6%)。
綜合以上調查結果獲知,受訪者因為省錢/方便及只要有電腦和網路即可使用等各項因素,而使用網路電話,且最常使用免費與其他使用者通話及免費視訊通話功能,可見能節省荷包,又能隨著網際網路與世界各地的親友通話及視訊,對消費者來說,真是個利多的工具。而沒有使用上的需要及習慣使用實體電話的使用模式,是不曾使用過網路電話受訪者的主因。