本期焦點：提供ARO / MMX 電商網站社群觀察篇，及IX Survey 提供市調解析—EC 調查篇，讓您快速掌握市場動態資訊。
ARO / MMX 觀察 – 電商網站社群觀察篇
前言
社群網站是許多品牌與消費者溝通重要管道之一，但卻似乎不太被諸多台灣電商網站器用，甚至忽略了這個能夠放大品牌聲量、強化用戶黏著度的關鍵戰場，是否錯失了與消費者建立深度連結與差異化競爭力的黃金機會？
創市際透過 Comscore Social，觀察「酷澎」、「PChome 24小時購物」、「momo購物網」、「博客來」、「樂天市場」、「蝦皮購物」、「ETMall 東森購物網」在 2025 年 3 月份的社群貼文互動表現，初探電商平台在社群上的分布狀況，並且觀察各電商平台使用者傾向，整理出各電商平台社群用戶關聯程度較高的社群媒體 / 帳號，以及社群網友人物誌。
電商平台 FB 粉絲頁以 momo 購物網最為積極經營，2025 年 3 月的 375 則貼文獲得 81.5 萬次互動及逾 6 千萬次瀏覽，在不重複觸及人數上也以 56 萬人領先其餘電商平台粉專，分析其貼文類型，多半以贈獎為主，要求參加者按讚、留言、分享（增加互動），並且 tag 兩位好友（增加人數觸及）。而 ETMall 有著最低的 Impressions per Action – 38.5，表示該社群用戶平均每看到 38.5 次貼文曝光便會有一次互動（按讚、留言、分享）。
在 IG 經營上則是蝦皮購物較擅長的一塊，「蝦編」在 2025 年 3 月發布了 70 則 IG 貼文與 28 則 Reels，分別帶來近 32 萬次與 18.7 萬次互動；同時，蝦編們的各種吸睛影片，也讓蝦皮購物的 IG 帳號吸引 46 萬左右的追蹤者。博客來與樂天市場雖然也有 IG 帳號，但礙於非使用商業帳號的緣故，因此資料無法順利傳送給 Comscore Social，因此在系統中顯示為 n/a。
最後我們簡單了解 YouTube 與 FB 影音的效益，在 YouTube 上，蝦小編們仍然持續發揮長才，單月以 26 支影片 (YouTube Shorts) 獲得 7.3 萬次觀看拔得頭籌，頻道創立以來則是累積了 1,561 支影片，共有 9,748 萬次觀看。不過 PCHome 24 小時購物的平均影片觀看次數則是相對高了許多。在 FB Video 上同樣是 momo 購物網*的天下。
Comscore Social 特有的 Persona 分析，透過各電商社群網友與其他類型社群帳號互動的情況，為其社群網友設定了社群人物誌標籤，本次列出每個電商社群的 Top 10 Persona 後，發現電商社群的族群趨於一致，唯獨「書蟲」、「三分鐘出好菜」、「就愛看喜劇」、「新手父母」、「漫畫迷」、「公民意識族」這幾個人物誌標籤相對不是這麼普遍。
以同樣的邏輯，觀察電商社群網友的外部社群互動狀況，也可告訴我們電商社群與哪些社群帳號關聯程度較高，若是與關聯程度高的社群帳號進行合作，兩邊的社群網友會相對淡化廣告的感覺，或是基於對社群品牌的熟悉與好感度，而更容易接受行銷資訊的傳達。
市調解析 – EC 調查篇
前言
隨著數位科技快速發展，網路購物為最便捷且高效的消費模式。為深入掌握民眾的網購行為與偏好，創市際在 2025 年 3 月 27 日至 4 月 8 日，針對 15-64 歲的網友進行了一項「EC 篇」的調查，總計回收 1,372 份問卷。
全民網購率達八成六以上
根據追蹤調查結果顯示，近兩年全體民眾使用網路購物的比例已達八成六以上。進一步由不同性別來看數據發展的情形，獲知女性族群網購率逐年微幅上升，在今年達到 87.4%。
行動購物率逐年攀升
調查顯示，民眾進行網購時有八成以上最常使用的載具為「智慧型手機」，在今年的使用率來到 88.2%，其中以 25-34 歲、學生族群最為顯著；另一方面，有使用「桌機／筆電」網購者約在五成左右，而使用率呈現逐年下降趨勢。
選擇購物網站主因：價格、促銷與運費
民眾選擇購物網站主要考量因素包括「產品價格合理」、「促銷活動或優惠券的多寡」、「運費高低／免運費」，以及「使用習慣」等。其中，40 歲以上族群對於「產品價格合理」與「運費的高低／免運費」等因素相對較重視；而 40-44 歲族群也對「促銷活動多／優惠券多」的關注度較高。
四成以上民眾曾遇網購詐騙或有不良購物經驗
由數據結果發現，有 41.5%受訪者曾在網購過程中遇到詐騙或其他不良購物經驗，其中 13.9%更曾因此蒙受財務損失，此以 19 歲以下、居住在南部地區受訪者的比例相對較高。
小結
＊2025 年近三個月網路購物率：86.3%
＊2025 年近三個月網路購物使用載具：
>智慧型手機：88.2%
>桌機／筆電：46.2%
＊選擇購物網站考量因素 Top 3：
>「產品價格合理」(40.1%)、「促銷活動／優惠券多寡」(39.1%)、「運費高低／免運費」(38.1%)、「習慣使用」 (37.9%)
＊網路購物遇詐騙或不良經驗：41.5%
研究設計
研究方法：
線上調查(IX Survey線上研究整合系統)
研究對象：
樣本來源為創市際 iX:Panel 大型樣本群，針對 15-64歲網友進行隨機抽樣。
研究期間：
2025/03/27～2025/04/08
有效樣本數：N=1,372
在95%的信心水準下，抽樣誤差約正負2.64%， 再依照2024年12月台灣地區網路使用人口之性別、年齡及地區人口結構進行加權。
