本期焦點：提供ARO / MMX 疫後線上零售市場社群觀察篇，及IX Survey 提供市調解析—EC 調查篇，讓您快速掌握市場動態資訊。
ARO / MMX 觀察 – 疫後線上零售市場社群觀察篇
前言
2020 年到 2023 年的新冠肺炎疫情儘管過去了，大家或許都還心有餘悸。在疫情期間，人們的消費型態由線下轉到線上，連帶影響疫後的整個產業結構生態。創市際本次藉由 Comscore Social by Shareablee 觀察疫情開始之際的 2020 年至今，Retail – Online Retail 類別，以及生鮮類電商網站*的社群發展狀態。
* 本次納入觀察之生鮮類電商網站包含：台灣好農、無毒農、鄰家鮮生、海鮮公主小舖、菜霸子、愛上新鮮、放心初蔬果網、鮮拾、悠活農村、新北果菜、挺農易、美福食集、黃大鮮、SuperBuy Market、鮮綠生活、直接跟農夫買、漁夫鮮撈、可沐蔬果、鱻魚購、築地一番鮮、鮮食家、自然屋、李大娘買菜網、蔬食樂、愛食鮮、產地咬一口、好生凍
資料來源：Comscore Social by Shareablee, Jan 2019 – . Mar 2024
(((三張圖片可放大，依 post、imps、audience 順序呈現)))
自疫情前一年 2019 年至 2024 年第一季，線上零售平台 (TW** Retail – Online Retail) 的 FB 貼文數成長了 399%、FB 粉絲頁內容曝光數成長 2677%，不重複可觸及人數則是成長 1588%。
比較急遽的變化都發生在 2020 年下半年起，當時台灣民眾已逐漸意識到新冠肺炎為全球性大規模流行病， 許多海外國家開始封城、同年 8 月，臺灣政府為刺激消費而推出振興三倍券，也在這個時間點讓零售消費市場又活絡了起來；2021 年臺灣進入三級警戒、爾後又發行振興五倍券，都在在讓線上零售平台有更多發揮的空間。而該類社群表現的最高峰落在 2022 年第四季。
而民眾在疫情期間為減少接觸，逐漸養成線上購物的習慣，也一舉活絡了生鮮類電商平台。創市際觀察了 2024 年第一季，本土的生鮮類電商在 FB 與 IG 商業帳號*上的活躍度。各生鮮電商平台的 FB 綜合表現以「台灣好農」最佳；在 IG 上的綜合表現則以「愛上新鮮」最佳。在實際可觸及人數上，「鄰家鮮生」實際上能觸及到追蹤者 50% 左右的 FB 使用者，在所有生鮮電商社群中最高。
* 若非商業帳號，資料呈現 n/a；若數字為 0 表示在觀察期間內，品牌無發布新貼文。
市調解析 – EC 調查篇
前言
網路購物已成為現代生活中不可或缺的一部分，無論何時、何地只要能上網即可進行購物服務。為了解消費者的網購習慣與使用偏好，創市際在 2024 年 3 月 26 日至 4 月 3 日，針對 15-64 歲的網友進行「EC 篇」的調查，總計回收了 1,382 份問卷。
八成六民眾有網購經驗，多數使用手機購物
追蹤調查顯示，近三個月內有 86.2%受訪者曾使用網路購物，且數據呈現逐年成長趨勢。
深入追問網友網購時使用的載具，獲知透過「智慧型手機」(85.6%)進行網購的比例最高；而使用「桌機／筆電」(49.6%)網購者的比例則逐年微幅下降。
選擇購物網站偏好：價格、優惠及使用習慣為關鍵因素
調查指出，消費者選擇購物網站的考量因素中，多數以「產品價格合理」、「使用習慣」「運費高低／免運費」及「促銷活動／優惠券多寡」為主。25-29 歲族群偏好考量「產品價格合理」、「習慣使用」；45-54 歲族群則更關注「促銷活動／優惠券多寡」。
境外網購成長關鍵：商品稀有、價格優勢
觀察使用境外網購的數據，發現使用率逐年成長，到今年來到 35.5%。
而消費者使用境外網購的主要考量因素，以「台灣買不到／國外限定商品」(56.5%)為首要，其次為「價格合理／比在台灣買便宜」 (52.4%) 。
小結
＊近三個月網路購物使用率：86.2%
>習慣使用載具：智慧型手機(85.6%)、桌機／筆電(49.6%)、平板電腦(12.0%)
＊選擇購物網站考量因素：
>「產品價格合理」(39.9%)、「習慣使用」(39.7%)、「運費高低／免運費」(39.3%)、「促銷活動／優惠券多寡」 (39.2%)
＊境外網購使用率：35.5%
>使用因素 Top 2：「台灣買不到／國外限定商品」(56.5%)、「價格合理／比在台灣買便宜」 (52.4%)
研究設計
研究方法：
線上調查(IX Survey線上研究整合系統)
研究對象：
樣本來源為創市際 iX:Panel 大型樣本群，針對 15-64歲網友進行隨機抽樣。
研究期間：
2024/03/26～2024/04/03
有效樣本數：N=1,382
在95%的信心水準下，抽樣誤差約正負2.64%，再依照2023年12月台灣地區網路使用人口之性別、年齡及地區人口結構進行加權。
