宅配原為日本貨物寄送到府服務的通稱，隨著傳統快遞業者陸續改良跟進這種日式的服務，「宅配」也逐漸的被廣泛使用。為了進一步了解台灣人選擇宅配貨運的行為，創市際市場研究顧問在2011年08月，針對全體網友進行了一項宅配貨運的調查研究，調查期間為08月29日至08月30日，總共回收了4,158份有效樣本，且在95%的信心水準下，抽樣誤差±1.52%，再依照行政院主計處2011年7月台灣地區人口之性別及年齡人口結構進行加權。根據調查結果顯示，近八成四受訪者受訪者曾使用過宅配貨運；而其中有六成一受訪者是為了「寄東西給家人」；其次有59.2%的受訪者表示「網拍、網購等交易」；第三則是為了「工作需求」如貨品、文件 (36.8%)。

進一步以年齡職業及地區交叉分析發現，選擇「寄東西給家人」的受訪者中，以年齡層40歲以上及職業為家管、退休、待業等其他職業狀態族群為主；而表示「網拍、網購等交易」的受訪者中，以年齡層34歲以下及學生職業族群比例偏高；表示「工作需求」的受訪者中，則以年齡層30-39歲及有固定工作者族群居多。

進一步了解這些有使用過宅配貨運的受訪者會被宅配貨運公司提供的何種作法所吸引，有四成八受訪者選擇「可指定配送到達時段」；其次是「送達時間較快」 (45.7%)；第三則是「據點多」(44.9%)。

綜合以上調查結果發現，寄東西給家人的族群居多，而宅配貨運的使用者對於可以指定送達時段的在意程度也稍微高出送達時間的快慢。