飛機是民眾觀光旅遊或商務人士出國最方便的交通工具,然而買飛機票不像買公車或其他車票般單純,消費者在訂飛機票時,除了考量價格高低外,也愈來愈重視航空公司品牌、班次時間、飛機硬體等其他因素,為了解消費者對於選擇航空公司的各項重視因素,創市際市場研究顧問公司在2012年12月,針對全體網友進行了一項搭乘飛機行為的調查研究,調查期間為12月05日至12月07日,總共回收了1,634份有效樣本,且在95%的信心水準下,抽樣誤差±2.42%。
2012年消費者搭乘飛機比例較去年上昇,而華航及長榮航空連續兩年蟬聯冠亞軍寶座
在了解消費者選擇航空公司的考量因素前,先來看消費者對於航空公司的搭乘經驗歷年比較,經由調查結果發現,近兩年來消費者在搭乘的航空公司中,最常搭乘的前五名維持不變,順序分別為「中華航空」、「長榮航空」、「國泰航空」、「復興航空」及「立榮航空」,惟與去年相比,今年的名次有小幅的變動,在「中華航空」、「長榮航空」及「復興航空」方面,名次與去年相同,分佔第一、第二及第四名,而「國泰航空」由去年的第五名,晉升至今年的第三名,「立榮航空」在今年則是排至第五名。
在今年消費者最常搭乘的航空公司前四名之比例,都呈現上升的情形,其中特別是「長榮航空」及「中華航空」皆上昇超過6個百分點,是上昇較明顯的兩間航空公司;而「立榮航空」下降2個百分點,是在排名前五名的航空公司中,惟一比例下滑的航空公司。由上可知,在今年各家航空公司的搭乘比例普遍上升,其原因在於今年的春節的年假較長(9天),及入境美國免簽證等因素帶動下,消費者整體出國觀光旅遊的比例增加,是整個航空業的運輸量提升的原因之一。
相較於班次時間、免費供餐,消費者比較在乎的是飛機硬體與品牌,然而最重要的選擇關鍵在價格
不同於以往,現在消費者在選擇航空公司時,考量的因素較多,創市際針對「班次時間」、「品牌」、「免費供餐」、「價格」及「飛機硬體」等五項因素,以聯合分析的統計方法,進行「相對」的重視程度探討,結果發現消費者對各項因素的相對重視度依序為「價格」,「飛機硬體」,「品牌」,「班次時間」,最後是「免費供餐」。由此可以看出,消費者在選購機票時,最在乎的就是價格,對消費者來說,優惠的機票才是最實際的,這也難怪近年來有許多廉價航空能迅速竄起,在全球航空業中佔有一席之地的原因了。
另外進一步在品牌因素方面來看,此次是以「華航」、「長榮」及「國泰」三個航空品牌讓消費者做比較,數據顯示,相對來說「長榮」獲得最高的支持傾向,「華航」也獲得少許的正向支持。這顯示「華航」及「長榮」航空公司,長期的品牌經營與各項相關服務都能獲得消費者的肯定,所以消費者對此兩個品牌相對來說給予較正向的支持。
除價格外,商務人士較重視品牌,觀光旅遊民眾則在乎飛機硬體
除了最重要的「價格」之外,不同的族群在挑選機票時,其著重的點也有差異,常因商務而搭乘飛機的消費者,「品牌」相對來說是比「班次時間」和「飛機硬體」重要;而出國觀光旅遊的消費者,其對「飛機硬體」的重視度相對來說是比「品牌」和「班次時間」還來得高。這是因為常因商務而搭乘飛機的消費者,頻繁的搭機需求,其心中必然有較屬意且習慣搭乘的航空公司品牌,至於搭機去觀光旅遊的消費者,久久才搭乘一次飛機,總是希望搭乘的飛機能又新又舒適,使得旅程能更愉快。