當消費者對產品的了解不深入時，通常會從各種管道蒐集相關資訊，例如周遭的人、搜尋引擎或是社群網站，透過口耳或文字相傳的方式來判斷一個商品的好壞。根據創市際本次調查顯示，消費者對商家產生評價之前，平均會在網路上搜尋7.2筆相關資訊，每一筆資訊都有可能對消費者產生正面或負面的影響，究竟消費者較信任何種口碑來源？對他們的影響程度又如何呢？
首先針對受訪者較信任何種人物口碑來源進行調查，結果發現周遭的人影響力較大，從摯友(87.9%)、兄弟姊妹(82.7%)、父母(78.3%)、老師(51.9%)、同事(48.3%)獲得的口碑資訊較讓受訪者信任，進一步與2012年的調查數據相比，以摯友的成長率最高(+7.4%)，值得一提的是，在親戚朋友以外的項目，消費者對知名部落客的信任程度和2012年相比為下降了5.8%，顯示消費者對於部落客推廣此種行銷方式，也漸漸展露出自身的判斷能力。
而網路口碑對受訪者的影響程度在2012年與2013年是否有增減的趨勢？在本次(2013年)調查中，有56.4%的人認為網路口碑對自己而言是重要的，有37.7%的人則是認為網路口碑對自己的影響程度沒有那麼大，而有5.8%的人認為網路口碑對自己而言是不重要的。與去年(2012年)的數據相比，認為重要的人減少了2.5%，進一步交叉分析可以發現，女性較男性重視網路口碑，而職業為學生的受訪者又較其他族群認為網路口碑是非常重要的。
而受訪者最常用哪個管道蒐集網路口碑的資訊呢？「社群網站」(44.5%)最受受訪者歡迎，其次為搜尋引擎(29.4%)與知識交流平台(29.4%)，此外新聞平台(16.5%)也是消費者蒐集口碑的來源之一，與去年相比甚至成長7.5%，成為近一年來成長比例最高的管道。
雖然整體網路口碑信任度小幅下滑，但調查結果也發現，受訪者越來越依賴身邊摯親好友的口碑傳遞，與受訪者最常從社群網站接收口碑資訊的結果相呼應，如何善用適合的平台做對的行銷傳播，需要企業先做好洞察消費者的行為與習慣，才能有效的傳遞訊息給對的消費者。
本次由創市際針對網友進行的「口碑小調查」，調查時間為2013年08月10日至2013年08月11日，總計回收1,723筆樣本，在95%的信心水準下，抽樣誤差±2.36%，再依照行政院主計處2013年6月台灣地區人口之性別及年齡人口結構進行加權。