隨著行動裝置的日漸普及，民眾對無線網路的需求愈來愈大也更重視品質，為了解民眾在無線網路的各種使用行為，創市際市場研究顧問公司在2012年12月，針對有使用無線網路功能的網友，進行了一項無線網路的調查研究，調查期間為12月10日至12月14日，總共回收了2,872份有效樣本，且在95%的信心水準下，抽樣誤差±1.83%，再依照行政院主計處2012年11月台灣地區人口之性別及年齡人口結構進行加權。
民眾對無線上網的需求大，尤其在「餐廳/咖啡館/速食店」、「機場/車站內」及「便利商店」
經由調查發現，有使用無線網路的民眾，幾乎在各場合使用無線上網的需求都很高，尤其是在「餐廳/咖啡館/速食店」、「機場/車站內」、「便利商店」、「公共區域/公家機關」、「車廂內」及「風景區/遊樂區」，可見無線網路對於現代人生活的重要性。
民眾認為無線網路服務優先要改善的場合為「車廂內」、「風景區/遊樂區」及「馬路上走路時」
頻繁地使用無線網路，民眾對無線網路的傳輸速度與穩定度就會特別重視，經由調查結果可知，整體民眾對目前的無線網路整體滿意度近六成(59.8%)，對在「車廂內」及「馬路上走路時」這兩個地方的無線網路品質特別不滿意；至於在改善的急迫度方面，民眾期望應立即進行改善工作的有「車廂內」、「風景區/遊樂區」、「機場/車站內」及「馬路上走路時」等地方。
若將滿意度和改善急迫度合併比對，並以平均值作分隔後如上圖所示，可看出右下角的區塊，為目前民眾滿意度低於平均但急迫度高於平均的場合，表示這是民眾期望應優先改善的地方，落於此區塊的有「車廂內」、「風景區/遊樂區」及「馬路上走路時」；右上角是民眾滿意度與急迫度均高於平均之場合，表示雖然民眾對此場合的無線網路狀況是偏向滿意的，但仍期望能有更好的品質，這為次要的改善目標，在這個區塊的是「機場/車站內」及「公共區域/公家機關」。而目前除了「餐廳/咖啡館/速食店」及「便利商店」的無線網路(Wi-Fi)建置較完善外，其他各場合只能倚靠3G/3.5G網卡或其他方式無線上網，所以在無線網路的建置仍有改善空間。