隨著網際網路愈趨普及，使用網路電話的人數也愈來愈多，為了解網友們在使用網路電話的各項行為，創市際市場研究顧問在2012年02月，針對全體網友進行了一項網路電話的調查研究，調查期間為02月24日至02月25日，總共回收了3,077份有效樣本，且在95%的信心水準下，抽樣誤差±1.77%，再依照行政院主計處2012年1月台灣地區人口之性別及年齡人口結構進行加權。

根據調查結果顯示，使用過網路電話的受訪者中，超過六成表示「省錢」(61.2%)是主要原因；第二高的原因為「方便」(42.7%)；再來是「只要有電腦和網路即可使用」(33.1%)。

繼續詢問其使用過的功能有哪些，「免費與其他使用者通話」(67.8%)最受歡迎；其次是「免費的視訊通話」(54.6%)；第三則為「傳送手機簡訊」(14.9%)。

轉而詢問不曾使用過網路電話的族群，其沒有使用的原因為何，多數的受訪者表示「沒有使用上的需要」(36.6%)；其次的原因為「習慣使用實體電話」(35.1%)；第三則是「使用的親友不多」(24.6%)。

綜合以上調查結果獲知，受訪者因為省錢／方便及只要有電腦和網路即可使用等各項因素，而使用網路電話，且最常使用免費與其他使用者通話及免費視訊通話功能，可見能節省荷包，又能隨著網際網路與世界各地的親友通話及視訊，對消費者來說，真是個利多的工具。而沒有使用上的需要及習慣使用實體電話的使用模式，是不曾使用過網路電話受訪者的主因。