金融銀行業為了讓民眾能更快速便利的查詢各項與銀行往來的金融交易資訊，除了提供網路銀行的服務外，也隨著智慧型手機的盛行，順勢推出行動銀行APP服務，為了解民眾對於使用行動銀行APP的各項行為，創市際市場研究顧問公司在2012年11月，針對已持有智慧型手機的網友進行了一項行動銀行APP的調查研究，調查期間為11月19日至11月23日，總共回收了1,828份有效樣本，且在95%的信心水準下，抽樣誤差±2.29%，再依照行政院主計處2012年10月台灣地區人口之性別及年齡人口結構進行加權。
使用智慧型手機民眾中，行動銀行APP已有四成的滲透率
根據調查結果可知，在有使用智慧型手機的民眾中，有40%的民眾有使用行動銀行APP服務，是以年齡在25-29歲及40歲以上，職業為有固定工作的民眾為主要使用者；而有37%的民眾有使用網路銀行的服務，以年齡在40歲以上，職業為有固定工作的民眾為主。由此可知，在有使用智慧型手機的民眾中，行動銀行APP的滲透率已達40%，在目前手機APP如此盛行的帶動下，未來行動銀行APP的使用率有機會繼續成長。
民眾較常使用行動銀行APP服務查詢生活或優惠訊息，及瀏覽投資理財資訊
針對行動銀行APP與網路銀行皆有使用的民眾，來了解其在使用此兩項服務的情形，由調查結果發現民眾在「瀏覽生活及優惠資訊」(54%)、「看股市行情/盤勢分析/全球指數/匯率/利率」(46%)、「看我自己擁有的股票行情動態」(42%)及「使用理財試算/記帳功能」(41%)等項目，相對來說是較常會選擇使用行動銀行APP服務的，其中特別是瀏覽生活及優惠資訊這項，使用行動銀行APP服務的比例，較使用網路銀行比例高。
由上可知，民眾要查詢生活或優惠訊息，及瀏覽投資理財資訊時，較會選用行動銀行APP服務，若要進一步進行金融相關交易，則較偏好使用網路銀行服務。
行動銀行APP民眾的申辦意願，要靠安全的機制、手續費減免、紅利贈品與個人需求來提升
接著來了解未申辦行動銀行APP服務的民眾，其未來申辦行動銀行APP的意願與吸引點，由調查結果可知，無論目前是否有使用網路銀行的服務，只有不到三成的民眾未來不想申辦行動銀行APP的服務，特別是目前連網銀都未使用的民眾，其未來有近四成想申辦的意願，其比例較目前有使用網銀的民眾高出11個百分點，推估原因可能是目前已有使用網路銀行的民眾，認為網路銀行所提供的服務已足夠其使用，所以對於再申辦行動銀行APP的需求，明顯低於連網銀都未使用的民眾。
在未來有一定的申辦意願下，透過調查結果也歸納出，可吸引民眾未來願意使用行動銀行APP的原因，除了目前已有使用網銀服務的民眾，較重視提供信任的安全機制，與連網銀服務都沒使用的民眾，想跟隨潮流/試試看兩項原因外，若銀行在行動銀行APP服務方面，可提供減免轉帳手續費及理財交易手續費、贈品∕紅利點數等利多方案，加上民眾未來自己有使用行動銀行APP服務的需求，都是較能吸引目前未申辦民眾，未來願意申辦行動銀行APP服務的原因。
整體來說，有智慧型手機的民眾，使用行動銀行APP服務的滲透率已達40%，顯示民眾對於透過手機進行金融相關服務的接受度愈來愈高。且在此全民瘋APP的風潮帶動下，只要銀行能提供安全的交易措施、方便的操作介面，加上各項手續費減免及優惠方案，不止能提高已申辦行動銀行APP用戶的使用意願，更能吸引未申辦的民眾一同進入隨時隨地都能完成金融交易的便利時代。