隨著網路與行動電話的普及,越來越多人使用這兩項來進行與他人的溝通,而在行動電話目前還有些許和國外連結的限制,故網路電話的興起引起了許多人的興趣,而智慧型手機與無線網路迅速的發展,在智慧型手機上使用網路電話成為了一個新的議題,故創市際市場研究顧問公司在2011年02月,針對全體網友進行了一項使用網路電話的調查研究,調查期間為02月25日至02月26日,總共回收了3,621份有效樣本,且在95%的信心水準下,抽樣誤差±1.65%,再依照行政院主計處2011年01月台灣地區人口之性別及年齡人口結構進行加權。根據調查結果顯示,超過六成三受訪者使用網路電話的原因為省錢;而因為使用網路電話方便的受訪者有39.3%;另有36.7%的受訪者認為可同時使用電腦。


針對有使用過網路電話的受訪者進行調查,有超過六成五受訪者使用過網路電話的功能為「免費與其他使用者通話」;其次為「免費的視訊通話」(55.9%),再來則是「傳送手機簡訊」(12.9%)的網路電話功能。

進一步調查知道什麼是網路電話的受訪者,約有四成受訪者認為在智慧型手機上不會提升使用網路電話的意願;其次為「會提升使用意願,但使用一般電話頻率不會改變」(32.5%);最後則是「會提升使用意願,且使用一般電話頻率會減少」(27.6%)。

綜合以上調查結果發現,使用網路電話的主要原因為省錢,而曾使用網路電話的功能為免費與其他使用者通話,另外有接近四成的受訪者不會因為智慧型手機而使用網路電話的服務。而在調查中可發現,使用網路電話的原因為省錢的年齡層集中在40歲以上。