創市際便利商店調查

較常到「7-ELEVEN」的受訪者主是因為品牌印象良好或營業據點多、持有該商店的儲值卡╱點數卡、商品齊全、商品陳設、有特定銀行的ATM和熟食較精緻╱好吃╱新鮮等原因的傾向較高；此外，最常購買熟食商品族群的偏好較高。

「全家便利商店」則是以促銷方案或服務態度較為受訪者青睞；此外，較傾向購買玩具/公仔商品是受訪者較常至全家便利商店購物的原因。

「萊爾富便利商店」則是以較常購買日用品（衛生紙/垃圾袋等）或柴米油鹽的受訪者比例較高。

最受歡迎的商品種類？──飲料類

「飲料（非酒精）」(68.5%)是顧客最常至便利商店購買的商品種類，此外「熟食（便當/飯團/三明治/熱狗/茶葉蛋等）」(46.0%)和「零食（餅乾/糖果/休閒零嘴等）」(32.4%)也是受到受訪者歡迎的商品種類。

「熟食」以學生族群的偏好較高。

「零食」則是以女性或19歲以下、學生族群有較高的傾向。

「報章雜誌」則是在40歲以上受訪者的偏好較高。

「香菸」則是35歲以上的傾向較高。

最受歡迎的擢I類型為？ A：御飯糰

在擢I種類方面，以「御飯糰」(38.4%)最讓受訪者青睞，而「麵包」(34.1%)和「關東煮」(25.1%)也都是便利商店的人氣商品類型。

較常買「關東煮」的顧客會因為便利商店有很多自創擢I或在便利商店平均單次花費金額151-200元。

較常買「便當」的顧客男性或35歲以上的受訪者有較高的傾向；此外，他們在便利商店平均單次花費金額以101-200元的傾向較高。

網友於便利商店的花費習慣？ A：低花費為主

依資料顯示，「51-100元」(49.8%)是顧客到便利商店最常花費的金額，其次則為「50元以下」(31.1%)，整體來說還是以低相對較低的花費金額為主。

「50元以下」以24歲以下或是職業為學生的受訪者為主。

「51-100元」的受訪者主要分布於35-39歲。

40歲以上的受訪者的單次消費金額平均落在「151-500元」。

較常使用的付費方式？ A：現金為主

依資料來看，「現金」(82.9%)還是顧客到便利商店最主要的付費方式，其次則為「專職的儲值卡(i-cash)」(32.0%)，使用信用卡的比例則是相對的偏低，僅有(5.7%)。

「現金」付費以19歲以下的受訪者比例較高。

有使用「專職的儲值卡(i-cash)」的受訪者主要分布於30-34歲。

使用「信用卡」的受訪者的單次消費金額平均落在151-500元。

有用「禮卷」的受訪者則是落在301-500元的傾向較高。

最常使用的附加服務？ A：帳單代收

便利商店基本上是以便利為訴求，在其所提供附加服務中，超過五成的受訪者表示「代收帳單費用」(55.9%)是他們最常使用的，此外，調查中也發現「各種取貨」(38.9%)和「提款機」(36.9%)也是受訪者常用的附加服務。

「代收帳單費用」以25歲以上或有固定工作者的傾向較高。

「各種取貨」則是女性或20-24歲的受訪者較高的傾向較高。

「提款機」則是以以25-39歲或有固定工作者有較高的傾向。

便利商店與虛擬通路當前的合作情況？與Yahoo奇摩的合作率最高

「Yahoo!奇摩購物」(50.5%)、「博客來網路書店」(44.3%)和「Payeasy女性購物網」(23.3%)等三家虛擬通路是目前網友表示他們最常透過網路訂購╱服務，且選在便利商店取貨的「商店」。

「Yahoo!奇摩購物」以最常到OK便利商店的受訪者傾向較高。

「Payeasy女性購物網」的受訪者則沒有偏好的連鎖便利商。

「PChome購物」則是以全家 FamilyMart的偏好較高。

網友希望增加的商品種類？應急用藥品

相較於現有商品的服務，網友也希望便利商店能增加「緊急用的藥品」(33.5%)、「各類預售票」(24.4%)和「各類生鮮食材(蔬菜╱肉類)」(17.7%)等商品的服務。

「各類生鮮食材(蔬菜╱肉類)」是以35歲以上受訪者較偏好增加的商品。

網友希望增加的附加服務？廁所

近來便利商店產業競爭激烈，便利商店業者紛紛拋掉舊有思維，透過提升附加價值，發揮連鎖業的經濟效益。「廁所」(66.2%)、「手機服務」(35.8%)和「上網服務」(34.1%)則是網友最希望增加附加服務的前三名。

網友希望增加的付費方式？北部的悠遊卡或南部的一卡通

會在便利商店購物的顧客主已是以其便利為主要的原因，在便利性方面，網友就付費的方式則是以希望增加「悠遊卡(台北)/一卡通(高雄)」的受訪者最多，高達(50.2%)；此外，「提款卡(金融卡)」(42.4%)和「手機結合小額付費儲值卡」(31.9%)等也是另受訪者歡迎的選項。

「悠遊卡/一卡通」以19歲以下或學生的比例較高。

「提款卡」則以40歲以上的受訪者傾向較高。