即時通訊軟體在許多台灣民眾的心中是不可抹煞的一段重要回憶，從Yahoo!即時通、甫退役的MSN到現今整合許多資源的Skype，不但拉近人與人的距離，方便的檔案傳輸功能與個性化的貼圖更擄獲不少人的心。此次觀察選定三大即時通訊軟體的整體使用行為（Total Activity）（註），分析即時通訊軟體的所有使用情形，而非單純發送訊息的數據。
創市際ARO/MMX 觀察一年來台灣網友使用即時通訊軟體的%到達率趨勢，在去年4月份，三個即時通訊軟體%到達率聯集後(Duplicated)約為56%，不過到了今年4月份降至35%（見圖一）；分開觀察三個即時通訊軟體，Yahoo!即時通與MSN(Windows Live Messenger)一年來%到達率都是逐漸下滑的狀態，而MSN在去年年底宣佈半年後要停止服務後，Skype的%到達率隨即在2月份超越MSN，並穩定攀升中。
觀察2013年4月份這三個即時通訊軟體的造訪狀況，Skype的網友人數較去年4月份上升了31.8%，上升幅度最大的是25-34歲網友，也是目前主要的造訪族群；MSN與Yahoo!即時通網友人數較去年4月份各下滑55.7%與70.2%，各個年齡層的網友都是下滑的；值得注意的是三個即時通訊軟體中45-54歲網友人數不但都較去年4月份下滑，且下滑程度都較其他族群顯著；下滑的原因除了未轉移至其他平台使用之外，在電子信箱中使用即時通訊服務也是可能的原因之一。
最後以Segment Metrix觀察不同類型的重度使用者對於這三個即時通訊軟體的造訪傾向， Segment Metrix依照使用者在各個類別的使用時間作排序，使用時間前20%為重度使用者，中間30%為中度使用者，最後50%為輕度使用者；「娛樂」、「娛樂 – 多媒體影音」、「社交媒體」與「遊戲」的重度使用者對於Yahoo!即時通的傾向較高（見圖三），顯示Yahoo!即時通的使用者對於娛樂與社交類別等年經族群較青睞的內容有著相當高的需求，該特性也與使用者年齡層較低吻合；「網路服務 – 折扣訊息(團購)」、「零售類」、「旅遊觀光」與「家庭/少年 – 親子家庭」的重度使用者對於MSN的傾向較高；而「新聞資訊」、「科技」、「社交媒體 – 部落格」與「就業服務/職涯」的重度使用者對於Skype的傾向較高；傾向造訪MSN與Skype的重度使用者類型較相似，除了使用者年齡層相仿之外，也與許多MSN使用者移轉到Skype有關。
綜上所述，一年來這三個即時通訊軟體聯集的%到達率是逐漸下滑的，單獨觀察僅有Skype穩定成長，且在今年2月份超越MSN；以不重複造訪人數分析，在今年4月份，Skype較去年上升31.8%，而MSN與Yahoo!即時通則分別下滑55.7%與70.2%，其中三個即時通訊軟體的45-54歲網友都較去年4月份下滑，且下滑程度較為顯著；最後以Segment Metrix觀察不同類別的重度使用者對於這三個即時通訊軟體的造訪傾向，娛樂類、社交媒體類與遊戲類的重度使用者對於Yahoo!即時通的傾向較高，可能與使用者年齡層較低有關；傾向造訪MSN與Skype的重度使用者類型較相似，可能與網友年齡層相仿或MSN使用者移轉到Skype有關。
電腦即時通訊軟體正經歷一波大轉型，使用人數似乎逐漸下滑，但從另一個角度分析，或許許多使用者僅轉移了使用平台，移動到了手機、平板或是信箱內建的即時通訊服務；這份報告不僅對既有服務提供者有所幫助，也可以讓其他平台的服務提供者觀察現今使用者形態，以提供更適合他們的服務內容。
*註:此次觀察選定三大即時通訊的整體使用行為（Total Activity），觀察媒體分別為：
「Skype」的觀察媒體是「[E]Skype Instant Messenger (App) – Total Activity」、
「MSN」的觀察媒體是「[E]MSN Messenger Applications – Total Activity 」、
「Yahoo!即時通」的觀察媒體是「[E]Yahoo! Messenger (App) – Total Activity」。
*指標定義：
1. 到達率 (%Reach)
調查期間內，至少到過觀察目標一次的網友數佔全體上網人口的百分比。
2. 不重複造訪人數 (Total Unique Visitors)
調查期間內，至少到過觀察目標一次的網路使用人數，重複使用人數仍計為 1 人。(單位:千人)
3. 族群傾向度指標(Composition Index UV)
調查期間內，目標群眾佔觀察目標網站的不重複使用人數與目標群眾佔全體網友的比值。