•  行動裝置使用者 因上網穩定、快速之需而切換至家用Wi-Fi
•  高網速用戶寬頻網路最滿意：「即時觀看遠端攝影畫面」、「玩線上遊戲」與「下載檔案」
•  中華電信客戶忠誠度高，85%會持續使用該品牌
•  「上網打game不斷線」與「看影片、開直播最流暢」 七成認同中華電信

因應智慧家庭設備普及率與高畫質影音需求逐漸提高，消費者對於家中固網寬頻網速與品質也有一定的要求，根據2018寬頻網路滿意度調查¹，「網路穩定」與「檔案傳輸速度」為影響消費者選擇的兩大因素。而財團法人台灣網路資訊中心調查²指出，台灣家戶上網率已達八成，使用寬頻上網比率更是高達99.9%；最常使用的上網裝置為智慧手機，其次為筆電/桌機。究竟行動網路與家用網路之間切換率為何？對於家中寬頻網路使用滿意又為何？消費者會如何選擇寬頻業者？創市際為瞭解消費者對於家用寬頻網路的使用滿意度，於2019年09月27日至10月04日，依台灣人口結構進行抽樣調查，共計回收1,068份有效様本。

行動裝置使用者 因上網穩定、快速之需而切換至家中Wi-Fi

在家中上網時的裝備，89%受訪者會使用「智慧型手機」，其次為「桌上型電腦」(60%)與「筆記型電腦」(50%)，約三成會使用平板電腦(31%)。進一步詢問使用行動裝置上網者³，在家中使用網路狀況，56%表示會切換「家用Wi-Fi」使用，而會切換「家用Wi-Fi」者，高達七成五認為因「使用Wi-Fi 網路上網較穩定、快速」，「檔案下載或上傳檔案快速」與「手機行動網路不穩定或太慢」占比均近三成。

高網速用戶寬頻網路最滿意：「即時觀看遠端攝影畫面」、「玩線上遊戲」與「下載檔案」

於家中使用寬頻上網時，最常從事行為分別為：線上觀賞影片(73%)、瀏覽網路社群 (63%)與使用即時通訊軟體(60%)。若進一步針對高網速用戶⁴分析，其家中使用寬頻行為比例與一般使用者差異不大，但對於一些需要高網速的行為，如開直播影片、即時觀看遠端攝影畫面及玩線上遊戲等，則是比例略高。

整體來說，高網速用戶對於寬頻網路使用滿意度，均有約八成以上，其中較需要高網速行為，如「即時觀看遠端攝影畫面」、「下載檔案/照片/影片」與「玩線上遊戲」，滿意度更是高於全體受訪者。

中華電信客戶忠誠度高，85%會持續使用該品牌

本次調查分析中，可發現受訪者對目前寬頻網路最常遇到問題分別為：「尖峰時刻易塞車」(30%)、「費用不划算」(26%)與「網路不穩，常斷線」(24%)，僅兩成受訪者表示「沒有使用上問題」。在這樣使用狀況中，對於未來一年的寬頻網路品牌選擇又會如何呢？80%受訪者表示會持續同一品牌，17%表示計畫更換業者，而對於未來的寬頻網路品牌選擇，最重要的挑選原則為「網路穩定」(48%)與「檔案傳輸快速」(33%)。若進一步分析各品牌使用者，「中華電信」用戶忠誠度最高，達85%表示未來一年將持續使用該品牌，其次為「台灣大寬頻」(69%)與「凱擘大寬頻」(69%)。

「上網打game不斷線」與「看影片、開直播最流暢」 七成認同中華電信

當詢問「上網打game不斷線」與「看影片/直播最流暢」，最符合之品牌，以「中華電信」認同度最高。而在其他家用寬頻網路服務滿意度，例如：網路穩定度、下載速度、上傳速度、客戶服務與整體服務⁵，中華電信的滿意度均領先其他品牌，其中又以「客戶服務」滿意度，更是領先其他品牌約一成左右；在「加值服務⁶」，與「網路安全服務⁷」這兩項分別由「台灣大寬頻」與「中華電信」有較高的滿意度。

此次調查中可發現，雖然使用行動裝置上網比例高，但為求穩定與檔案傳輸的連網品質，多數受訪者還是會選擇切換家用寬頻Wi-Fi。對於寬頻網路使用滿意度，高網速需求方面之活動，如「即時觀看遠端攝影畫面」、「下載檔案」與「玩線上遊戲」等行為，高網速用戶則有較高的滿意度。換言之，不論是使用何種上網裝置，網路穩定與檔案傳輸速度，對於消費者來說都是相當重要的因素，此外，調查結果也顯示，網速的快慢對消費者是一項重要的感受依據，未來各家寬頻網路品牌，除了提高網路穩定性外，對於高網速的提升與發展，或許也會是吸引消費者的誘因之一。在競爭激烈又發展快速的寬頻網路市場中，消費者抉擇與使用習慣變遷，未來仍需持續觀察研究。

註：
1. 2018年家用寬頻網路使用行為與滿意度調查
2. 2018台灣網路報告-整體網路使用現況
3. 行動裝置使用者：智慧型手機或平板電腦使用者
4. 高網速用戶：家中寬頻網路-下載網速101M以上者
5. 整體服務為您的網路業者所提供的各項服務之整體評價（包含先前提到客戶服務與網路安全服務）
6. 加值服務指家用網路安裝如防堵成人內容 (兒童保護)、上網時間控管等服務，或提供影音視訊套餐
7. 網路安全服務指您的網路業者所提供的保護機制，能否協助您免於病毒或惡意攻擊

關於創市際

創市際為台灣專業行銷研究顧問公司，成立於2003年，透過網際網路蒐集最全面的網路使用行為及生活型態研究數據，累積10多年的網路流量測量及線上研究調查。創市際建立的研究方法及數據資訊已成為網路行銷研究的業界標準。

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