九成網友愛旅遊　旅行偏好自己來

創市際於2005年9月，針對台灣地區網友進行一項旅遊網站使用行為調查。執行期間為2005年9月21-28日，研究對象為20歲以上，最近兩年內有國內或國外旅遊經驗之網友，共計回收400份有效樣本。研究內容包含旅遊網站之使用行為與各旅遊網站之評比分析。

86%網友使用旅遊網站　易遊網評價高最知名

本調查結果發現，有86%的受訪者表示目前有使用旅遊網站。所使用的旅遊網站服務，主要以搜尋旅遊資訊(92.2%)與購買旅遊商品(59.3%)為主。其中25-29歲的受訪者使用旅遊網站的意願最高。而消費力較高的則是35歲以上的受訪者，但此族群較偏向使用傳統旅行社。 以網站知曉度來看，知曉度最高的是易遊網，亦是最常使用之旅遊網站。在評價方面，除了易飛網在價格優惠上的評價較高外，易遊網在其他項目註 的評價皆較易飛網、燦星旅遊網與雄獅旅遊網高。而消費者在選擇旅遊網站時，最主要的考慮因素分別為價格、資訊的完整性以及網站評價（如右圖所示）。 註1 其他項目包含資訊完整、資訊確實、多樣行程可選擇、出發日期選擇多、訂購流程順暢、客服態度佳、客服回應速度快…等。

圖一　選擇交易網站重視的因素

自主旅遊成主流　網友資訊渴求高

對於目前經營模式大同小異的旅遊網站而言，除了價格的廝殺外，如何能夠異軍突起，增加競爭的利基，一直是旅遊網站業者關注的焦點。本次調查結果亦發現在國內外旅遊方面，分別有90.8%與70.9%消費者，偏好彈性自主的旅遊方式(自助旅行、套裝自由行)，顯然團體旅遊的模式，已經不符合旅遊族之需求。

圖二　偏好的旅遊型態

（資料來源：創市際市場研究顧問）

而相較於傳統旅行社，「旅遊行程的安排」與「旅遊資訊的搜集」是受訪者安排旅遊時最困擾的部份，顯示消費者對於旅遊資訊專業諮詢之渴求。對於經營商務為主的旅遊網站而言，資訊之提供固然不是主要的服務項目，但若能與產品做適當的結合，塑造彈性化的服務模式，對於人性化不足的旅遊網站來說，相信定能帶給消費者更為貼心的感受。

目前旅遊網站所提供的商品品項大致相同，而在價格方面也沒有太大的差異。因此旅遊網站的經營，除了在入口網站大量曝光吸引人潮外，創市際執行長江義宇表示：『旅遊網站業者，應善用現有的產品資源，增加實用且增加購買意願的資訊。並提出新的商品組合、與客製化的行程選擇，以因應消費者旅遊偏好的改變，將可成為爭取客源的新契機。』

關於創市際

創市際市場研究顧問股份有限公司從事專業市場調查研究，透過網際網路提供最全面的網路使用行為及生活型態研究數據。利用網路即時、一對一，且互動性高的特性，提供即時、自動且系統化的線上市場研究整合系統－IX Survey；同時建置台灣最具規模之樣本群研究調查- CyberPanel-Taiwan（目前panel規模超過10萬人），使行銷及專業人士可利用IX Survey機制隨時執行量化以及質化的研究。IX Survey的執行方式為，針對網路固定樣本群進行抽樣調查，為確保調查之代表性，受訪者需經由IX Survey所提供之帳號與密碼等安全機制登入後，方能進行線上作答。此外，創市際與日本GAIN線上市場調查公司策略聯盟，結合其規模約十萬人的固定樣本『Citizen Voice』，同時提供日本地區的市場研究調查服務，成為唯一涵蓋日本市場的panel。

未來創市際將進入中國地區發展網路市場行銷研究服務，屆時日本、台灣及中國大陸的行銷及專業人士可以簡單地透過IX Survey做即時行銷調查了解各市場的消費者特性，同時整合三個市場的CyberPanel，使網路無國界的優勢實際應用於行銷調查研究。

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