飛機是民眾觀光旅遊或商務人士出國最方便的交通工具，然而買飛機票不像買公車或其他車票般單純，消費者在訂飛機票時，除了考量價格高低外，也愈來愈重視航空公司品牌、班次時間、飛機硬體等其他因素，為了解消費者對於選擇航空公司的各項重視因素，創市際市場研究顧問公司在2012年12月，針對全體網友進行了一項搭乘飛機行為的調查研究，調查期間為12月05日至12月07日，總共回收了1,634份有效樣本，且在95%的信心水準下，抽樣誤差±2.42%。
2012年消費者搭乘飛機比例較去年上昇，而華航及長榮航空連續兩年蟬聯冠亞軍寶座
在了解消費者選擇航空公司的考量因素前，先來看消費者對於航空公司的搭乘經驗歷年比較，經由調查結果發現，近兩年來消費者在搭乘的航空公司中，最常搭乘的前五名維持不變，順序分別為「中華航空」、「長榮航空」、「國泰航空」、「復興航空」及「立榮航空」，惟與去年相比，今年的名次有小幅的變動，在「中華航空」、「長榮航空」及「復興航空」方面，名次與去年相同，分佔第一、第二及第四名，而「國泰航空」由去年的第五名，晉升至今年的第三名，「立榮航空」在今年則是排至第五名。
在今年消費者最常搭乘的航空公司前四名之比例，都呈現上升的情形，其中特別是「長榮航空」及「中華航空」皆上昇超過6個百分點，是上昇較明顯的兩間航空公司；而「立榮航空」下降2個百分點，是在排名前五名的航空公司中，惟一比例下滑的航空公司。由上可知，在今年各家航空公司的搭乘比例普遍上升，其原因在於今年的春節的年假較長(9天)，及入境美國免簽證等因素帶動下，消費者整體出國觀光旅遊的比例增加，是整個航空業的運輸量提升的原因之一。
相較於班次時間、免費供餐，消費者比較在乎的是飛機硬體與品牌，然而最重要的選擇關鍵在價格
不同於以往，現在消費者在選擇航空公司時，考量的因素較多，創市際針對「班次時間」、「品牌」、「免費供餐」、「價格」及「飛機硬體」等五項因素，以聯合分析的統計方法，進行「相對」的重視程度探討，結果發現消費者對各項因素的相對重視度依序為「價格」，「飛機硬體」，「品牌」，「班次時間」，最後是「免費供餐」。由此可以看出，消費者在選購機票時，最在乎的就是價格，對消費者來說，優惠的機票才是最實際的，這也難怪近年來有許多廉價航空能迅速竄起，在全球航空業中佔有一席之地的原因了。
另外進一步在品牌因素方面來看，此次是以「華航」、「長榮」及「國泰」三個航空品牌讓消費者做比較，數據顯示，相對來說「長榮」獲得最高的支持傾向，「華航」也獲得少許的正向支持。這顯示「華航」及「長榮」航空公司，長期的品牌經營與各項相關服務都能獲得消費者的肯定，所以消費者對此兩個品牌相對來說給予較正向的支持。
除價格外，商務人士較重視品牌，觀光旅遊民眾則在乎飛機硬體
除了最重要的「價格」之外，不同的族群在挑選機票時，其著重的點也有差異，常因商務而搭乘飛機的消費者，「品牌」相對來說是比「班次時間」和「飛機硬體」重要；而出國觀光旅遊的消費者，其對「飛機硬體」的重視度相對來說是比「品牌」和「班次時間」還來得高。這是因為常因商務而搭乘飛機的消費者，頻繁的搭機需求，其心中必然有較屬意且習慣搭乘的航空公司品牌，至於搭機去觀光旅遊的消費者，久久才搭乘一次飛機，總是希望搭乘的飛機能又新又舒適，使得旅程能更愉快。
