台北,2009年10月9日 – 創市際市場研究顧問公司於今日公佈台灣地區銀行網站網站使用狀況。

隨著網際網路的普及率增加,網友對於網路服務的接受度越來越高,越來越多銀行業者開始推廣網路上的銀行服務。譬如HSBC Direct以無人銀行為概念,民眾所有交易手續在網路上完成,不僅方便民眾無須親自到銀行辦理業務,也讓銀行可以節省成本來提供客戶更多優惠。除了HSBC外,也有許多銀行開始提供電子帳單服務,Yahoo!奇摩電子信箱更直接與數家銀行業者合作電子帳單服務,除了保證電子帳單隔天送達,利用防偽技術降低網友對於網路的不信任感。隨著銀行業者提供越來越多網路服務同時,網友使用銀行網站的狀況又是如何呢?

根據2009年8月ARO資料庫數據,銀行網站類別到達率高達49.6%, 8月份每2位網友即有1位曾造訪銀行網站,而2009年1月到7月到達率也維持在45%-50%左右,網友造訪銀行網站的比例頗高。

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到達率最高的銀行網站為臺灣銀行,次為中國信託花旗銀行(見表1)。近而觀察銀行網站的使用者,發現銀行網站使用者的分佈,以男性、40歲以上、教育程度為大專/大學及月收入2-4萬為主要族群;但若以傾向程度來看,則發現40歲以上、教育程度為碩士及博士、月收入4-6萬族群傾向程度較高(見表2),顯示銀行網站對於40歲以上族群無論是廣度(到達率)或精準度(傾向程度)都頗高。

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對消費者來說,銀行網站提供現代人相當多項的便利性。但提醒網友在使用銀行網站時,再次確認網站安全性、是否加密,以防資料外洩。對銀行網站業者而言,銀行網站可降低實體銀行的成本開銷,且為另一個與消費者接觸的管道 (touch point)。依據全球金融雜誌(Global Finance Magazine) 於7月底公佈2009年台灣地區最佳個人銀行網站為台新銀行。台新銀行表示:「以新版銀行網站、創意行銷及便利的安全使用環境獲得殊榮」 。建議銀行網站業者,除了參考其他業者之模式,亦可透過不同行銷方案,開拓不同族群的使用;若提供更易人的介面、多元化的服務,將使銀行網站成為網友生活生不可或缺的一部分。