金融產品種類多元、服務也隨之多樣化，因應各項資訊科技普及和使用率增加，申辦管道也從以前的臨櫃、郵寄，到現在電話、網路都可申辦。為了瞭解網友在金融產品的使用和申辦管道，創市際市場研究顧問在2013年03月份針對保險、投資和借貸三種產品服務進行網路問卷調查，調查對象為台灣地區20歲以上、非學生的受訪者，研究期間為03月01日至03月08日，總計回收有效樣本共3000份。
保險產品普及，超過九成網友有購買
調查結果顯示，91.4%的網友有購買「保險產品」，包含壽險、旅行險、產險等，因保險的種類較多，還有投資儲蓄功能，且部份產險商品因強制險規定必須要申辦，所以目前有購買者較普遍；有購買「投資理財」商品者則有76.3%，其中包含股票、基金或外幣存款等項目；有「借貸行為」則超過四成(42.4%)，包含房車貸、信貸和助學貸款等。
親友幫忙辦保險、臨櫃投資借貸為主要申辦方式
進一步詢問有購買或使用保險、投資或借貸產品的受訪者，其申辦的管道為何？在申辦保險產品時，超過半數受訪者會透過「委由親朋好友辦理」(51.6%)，其比例和居第二、三名的臨櫃、電話辦理(註)高出許多；投資理財產品透過「臨櫃辦理」(34.7%)和「線上申辦」(31.6%)最多，顯示除了臨櫃作業外，在網路上進行申購或投資交易的情形也很普遍。而借貸行為則多透過「臨櫃辦理」(56.0%)，和其他管道的比例差異大。
綜觀所有申辦方式，臨櫃仍是各項產品的主要申辦方式之一，但隨著各項產品的行銷、辦理方式多樣化，親友協助、網路辦理或派駐點辦理也各佔有部份比例。
註：電話和線上申辦：包含在電話、線上申請後，再進一步以其他方式作業。
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