在2012年11月，針對已持有智慧型手機的網友進行了一項行動銀行APP的調查研究，調查期間為11月19日至11月23日，總共回收了1,828份有效樣本，且在95%的信心水準下，抽樣誤差±2.29%，再依照行政院主計處2012年10月台灣地區人口之性別及年齡人口結構進行加權。
智慧型手機使用行動銀行APP情形？ A：行動銀行APP已有四成的滲透率
根據調查結果可知，在有使用智慧型手機的民眾中，有使用網路銀行服務的民眾有77%，而其中有40%的民眾也有使用行動銀行APP服務，而兩種服務都沒有使用的民眾有23%。
選擇「網路銀行與行動銀行APP皆有使用」之受訪者以年齡在25-29歲及40歲以上、職業為有固定工作的受訪者傾向程度較高 。
選擇「只使用網路銀行」之受訪者以年齡在40歲以上、職業為有固定工作者及其他的受訪者傾向程度較高
選擇「皆未使用」之受訪者以年齡在24歲以下、職業為學生的受訪者傾向程度較高。 。
未來申辦行動銀行APP意願 ？A：目前連網銀都未使用的民眾有近四成的申辦意願
接著來了解未申辦行動銀行APP服務的民眾，其未來申辦行動銀行APP的意願，由調查結果可知，無論目前是否有使用網路銀行的服務，只有不到三成的民眾未來不想申辦行動銀行APP的服務，特別是目前連網銀都未使用的民眾，其未來有近四成想申辦的意願，其比例較目前有使用網銀的民眾高出11個百分點，推估原因可能是目前已有使用網路銀行的民眾，認為網路銀行所提供的服務已足夠其使用，所以對於再申辦行動銀行APP的需求，明顯低於連網銀都未使用的民眾。
吸引民眾未來申辦行動銀行APP原因 ？A：申辦意願要靠安全的機制、手續費減免、紅利贈品與個人需求來提升
既然目前未申辦行動銀行APP服務的民眾，對於未來有一定的申辦意願，那麼吸引其使用行動銀行APP的原因，透過調查結果可歸納出，除了目前已有使用網銀服務的民眾，較重視提供信任的安全機制，與連網銀服務都沒使用的民眾，想跟隨潮流/試試看兩項原因外，若銀行在行動銀行APP服務方面，可提供減免轉帳手續費及理財交易手續費、贈品／紅利點數等利多方案，加上民眾未來自己有使用行動銀行APP服務的需求，都是較能吸引目前未申辦民眾，未來願意申辦行動銀行APP服務的原因。
