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2012年11月 行動銀行APP篇

在2012年11月,針對已持有智慧型手機的網友進行了一項行動銀行APP的調查研究,調查期間為11月19日至11月23日,總共回收了1,828份有效樣本,且在95%的信心水準下,抽樣誤差±2.29%,再依照行政院主計處2012年10月台灣地區人口之性別及年齡人口結構進行加權。

智慧型手機使用行動銀行APP情形? A:行動銀行APP已有四成的滲透率

  根據調查結果可知,在有使用智慧型手機的民眾中,有使用網路銀行服務的民眾有77%,而其中有40%的民眾也有使用行動銀行APP服務,而兩種服務都沒有使用的民眾有23%。

  • 選擇「網路銀行與行動銀行APP皆有使用」之受訪者以年齡在25-29歲40歲以上、職業為有固定工作的受訪者傾向程度較高 。

  • 選擇「只使用網路銀行」之受訪者以年齡在40歲以上、職業為有固定工作者及其他的受訪者傾向程度較高

  • 選擇「皆未使用」之受訪者以年齡在24歲以下、職業為學生的受訪者傾向程度較高。 。

    未來申辦行動銀行APP意願 ?A:目前連網銀都未使用的民眾有近四成的申辦意願

      接著來了解未申辦行動銀行APP服務的民眾,其未來申辦行動銀行APP的意願,由調查結果可知,無論目前是否有使用網路銀行的服務,只有不到三成的民眾未來不想申辦行動銀行APP的服務,特別是目前連網銀都未使用的民眾,其未來有近四成想申辦的意願,其比例較目前有使用網銀的民眾高出11個百分點,推估原因可能是目前已有使用網路銀行的民眾,認為網路銀行所提供的服務已足夠其使用,所以對於再申辦行動銀行APP的需求,明顯低於連網銀都未使用的民眾。

    吸引民眾未來申辦行動銀行APP原因 ?A:申辦意願要靠安全的機制、手續費減免、紅利贈品與個人需求來提升

      既然目前未申辦行動銀行APP服務的民眾,對於未來有一定的申辦意願,那麼吸引其使用行動銀行APP的原因,透過調查結果可歸納出,除了目前已有使用網銀服務的民眾,較重視提供信任的安全機制,與連網銀服務都沒使用的民眾,想跟隨潮流/試試看兩項原因外,若銀行在行動銀行APP服務方面,可提供減免轉帳手續費及理財交易手續費、贈品/紅利點數等利多方案,加上民眾未來自己有使用行動銀行APP服務的需求,都是較能吸引目前未申辦民眾,未來願意申辦行動銀行APP服務的原因。

     

  • 網路銀行服務 安全性為主要考量

    2003年9月3日 – 創市際今年七月所做『ARO網路測量研究』結果中,台灣網友在7月份造訪過網路銀行的不重覆訪客有382萬人,佔所有網路使用者的百分之40。這些人在七月份當中,平均每人到訪網路銀行3次,平均每人使用16分鐘,瀏覽了16頁資訊。

    中國信託訪客最多 中國信託、玉山銀行訪客安全連線比例過半
    以ARO指標衡量網路銀行服務整體表現,中國信託是國內銀行網站中整體表現最佳的網站,其次依序為玉山、花旗、富邦、台新銀行等。其中以中國信託的訪客最多達112萬人。

    根據創市際的調查報告顯示,七月份造訪網路銀行的網友中,只有一半的網友曾使用過網路銀行安全連線功能。然而中國信託及玉山銀行訪客使用安全連線比例都超過一半以上。

    網路銀行服務 安全性及便利性為重要考量
    七月份造訪銀行網站的網友男女比例為49%及51%,女性網友超越男性網友,而在年齡的分布上以25-35歲為最大族群佔35%,在職業分佈上,學生及一般白領職員佔最大比率,分別是28%及21%。

    創市際總經理朱怡靜表示:「國人對於線上銀行的服務,安全性的考量是主要原因,網路銀行應該跳脫傳統銀行業務,提供網友更安全更便利的多元服務;才能在快速變化的網路世界中站穩利基,並進一步思考在網路世界的行銷策略與佈局。」

    名詞定義
    ARO指標 ( ARO Index ) : 〔Reach X Web Session Reach X Duration per Visit〕
    評估網站總體表現的指標,整體表現考慮因子包含到達率 ( Reach )、Web 上網次數到達率( Web Session Reach)、單次造訪停留時間 ( Duration per Visit ) 等因子。

    網路銀行 指銀行相關類別,無論其是否具有電子銀行交易功能。

    關於創市際

    創市際市場研究顧問股份有限公司從事市場調查研究,透過網際網路提供最全面的網路使用行為及生活型態研究數據。創市際以最具代表性的台灣網路使用者固定樣本群 (ARO Panel) 為研究基礎,配合該公司發展的專利技術NetRoverTM,提供全方位的網路市場第三者公正數據 -Access Rating Online (ARO 網路測量研究),分析網友的網上活動及使用行為,涵括完整且深入的量化的研究。

    創市際將傳統市場調查的研究方法,建立於網際網路上。利用網路即時、一對一,且互動性高的特性,提供即時、自動且系統化的線上市場研究整合系統-IX Survey;建置台灣最具規模之panel研究調查CyberPanel-Taiwan。使行銷及專業人士可利用IX Survey機制隨時執行量化以及質化的研究。此外,創市際將結合日本NRC線上市場調查服務的CyberPanel-Japan(目前panel規模約有12萬人),成為唯一涵蓋日本市場的panel。

    未來創市際將進入中國地區發展網路市場行銷研究服務,屆時日本、台灣及中國大陸的行銷及專業人士可以簡單地透過IX Survey做即時行銷調查了解各市場的消費者特性,同時整合三個市場的CyberPanel,使網路無國界的優勢實際應用於行銷調查研究。

    **以上資料合格樣本數為2萬份。 請註明資料來源為創市際®市場研究顧問公司**