新網站/新服務/新功能
一小時宅配?衝著亞馬遜物流踢館的Instacart
說到網路商城,沒有企業可與亞馬遜匹敵。為與實體商店業者競爭及改善使用者經驗,亞馬遜相當努力在經營訂購當日送貨到府的服務。
①上周在亞馬遜2012第二季法說會上,其財務長Tom Szkutak卻表示,大規模地提供當日宅配服務是不符經濟效益的。
②在這個節骨眼上,有間新創公司似乎準備見縫插針,不只要提供當日宅配服務,而且還是一小時送達。這間雄心勃勃的公司就是今年6月才成立的Instacart,由亞馬遜前供應鏈工程師Apoorva Mehta一手打造。
③目前仍在發展初期的Instacart還是一個純行動服務,且服務群體相當有限,只供iPhone用戶使用並採取邀請制度,唯受邀者才能下載其App。
④Instacart的終極目標是什麼都有、什麼都賣,並成為「可提供一小時宅配服務的亞馬遜」。但目前它的營業項目主要仍集中在雜貨用品。

亞馬遜寄物櫃 搞定宅配難題
據華爾街日報周二報導,線上零售巨人亞馬遜近期推出名為「亞馬遜寄物櫃」(Amazon Lockers)的服務,消費者線上購買的商品可指定運送至特定地點的寄物櫃,以解決長期困擾線上零售業者的難題:避免商品因故無法送達客戶手中。
①亞馬遜在雜貨店、7-Eleven便利商店和連鎖藥局增設大型寄物櫃,暫時存放消費者線上購物的包裹。
②此舉有助紓解都會區公寓住戶的憂慮,住戶擔心錯過送貨時間或是放置在門口的包裏遭竊。
③亞馬遜此舉同時也能對抗已提供送貨至指定地點服務的零售業者,或全球包裹運送龍頭優比速(UPS)。
④亞馬遜的網站顯示,目前在美國4個地區至少有50個寄物櫃,還公司還打算在英國推出該項服務,並計劃「每周都增設新的寄物櫃」。

從推展手寫信服務中獲得的行銷概念
美國的文學網站 The Rumpus 今年推出付費訂閱「手寫信」的服務,並獲得 2,300 位訂戶的青睞。
①The Rumpus 網站的總編輯兼創辦人 Stephen Elliott,懷念 26 年前和未婚妻以手寫信魚雁往返的感覺,於是聯合了其他有同感的著名作家,開創這嶄新的服務。
②訂閱者可以用月費 5 塊錢美金,每個月收到三封來自不同作家的實體信,裡面不但有獨特的字跡、寫錯改掉的亂塗,還有手繪的插畫!
③Elliott 說,當收信人看信紙時,常是專心一意的閱讀著;而當他們收 E-mail 時,可能是邊看邊走上公車。
④顧客體驗為真實價值的一環。有時顧客寧可選擇犧牲一點速度,也要體會如逐漸熟成或參與其中等等的感覺。

網路市場概況
金石堂網路營收 3年後贏實體店
金石堂書店上周歡慶30周年,總經理楊宏榮表示,目前網路書店的營收占全部營收的3分之1,但網路書店的業績成長率優於實體連鎖書店,他預期3年後,網路書店的營收可望超越實體連鎖店。
①該公司表示,目前網路書店占營收比重為3分之1,但每年業績以2位數成長,反觀實體書店只有個位數的成長。值得注意的是,網路書店及連鎖實體書店的獲利貢獻幾乎相當。
②配合公司30周年慶,金石堂也宣示要朝向虛實整合的數位書店轉型。只要在網路書店下單購書,在早上9點到下午5點之間,含假日時間,就可以享有3小時送貨到指定地點的服務。
③未來這項網路購書3小時送貨服務,可望擴及五都,除了雙北之外,還包括桃園、台中、台南、高雄,希望年底前就可以服務五都的消費者。

擺脫谷歌 蘋果iOS 6 捨棄YouTube
紐約時報科技部落格報導,蘋果周一發布的測試版iOS 6作業系統移除先前內建的YouTube應用程式,突顯蘋果和谷歌之間的敵對關係益趨白熱化。
①蘋果發言人穆勒(Trudy Muller)周一聲明稿表示:「iOS系統經授權內建YouTube應用程式合約到期。」
②新一代iPhone及iPad用戶仍可經由內建的Safari網頁瀏覽器連結YouTube手機版網站,且谷歌也將在蘋果App Store銷售新的YouTube應用程式。
③除了YouTube之外,蘋果先前也表示iOS 6將不再使用Google Map做為內建地圖軟體。

研究調查
平板用戶最愛做的事:躺在客廳收 E-mail
國際研究暨顧問機構 Gartner 最新調查顯示,一般民眾從 PC 轉換至平板的主要活動依序為,收發電子郵件(佔八成)、閱讀新聞、查詢天氣預報、社群網路與玩遊戲。
①相較於手機或 PC,民眾最常在客廳、臥室及廚房使用平板,使用時間則集中在週間晚上,週末因外出反而較少使用。
②《Tab Times》則從平板使用習慣調查發現,平板用戶對於網頁載入速度的忍受度,介於 PC 用戶與智慧型手機用戶之間。
③調查中有六成的平板用戶表示,若未能在三秒載入網頁,他們就會失去耐性,PC 用戶只能忍受兩秒,而智慧型手機用戶則比較能夠慢慢等。

尼爾森:行動購物正流行,4,500萬美國人使用手機買東西
利用手機購物成了一件簡單的事,應用程式開發者持續致力於手機購物體驗的無縫銜接,消費者則是希望可以參與新開發的購物APP測試。
①根據市調機構尼爾森最新調查,2012年6月在美國的購物/商務類別APP使用人數突破4,500萬人,平均每位用戶一個月內會使用17次的購物APP。
②光是在6月份,eBay和Amazon的手機APP分別吸引了1,300萬、1,200萬名消費者,團購網站如Groupon和LivingSocial則是以1,000萬名行動消費者緊追在後。
③尼爾森電信觀察部門主管Don Kellogg表示,零售商發現消費者利用手機APP購物的意願越來越高,數據顯示使用人數持續成長。

Facebook假帳號占8.7%,多達8,309萬筆
強調實名制的Facebook,本周三提交給SEC的文件中顯示,目前9.55億名會員當中有8.7%是假帳號,約為8,309萬個帳號。Fcebook將這些帳號分為三大類型,分別是重覆帳號(4.8%)、錯誤帳號(2.4%)、以及不良帳號(1.5%)。\
①根據Facebook網路服務條款,用戶不可以擁有一個以上的Facebook帳號或是代表其他人的帳號,為自己的孩子申請帳號的父母其實都違反此規定。
②錯誤帳號包括是幫公司、團體、或是自家寵物申請的帳號,這類型的帳號應該申請為粉絲專頁,約有2,290萬個。
③另外還有一類是雖然最少但也最麻煩的不良帳戶,專門發布垃圾訊息,約有1,430萬個垃圾帳號。
④Facebook曾在今年三月公布假帳號數量占比為5~6%,大約是5,000萬個假帳號。