在美國電子郵件網站(Web-based Email)呈現衰退的跡象，而行動電子郵件(Mobile Email)則是呈現上升趨勢
越來越多的溝通管道促進消費者電子郵件使用行為的改變
RESTON, VA, January 20, 2011 – comScore, Inc. 透過其comScore Media Metrix與MobiLens數據發佈美國消費者使用電子郵件之行為發展。此調查發現在2010年11月，電子郵件網站造訪人數相較前一年下降了6%，且其中使用電子郵件的人數下降情況更明顯。同時透過行動裝置使用電子郵件的使用人數增長36%，顯示在日益複雜的數位商品環境影響下，消費者溝通習慣逐漸被改變。
comScore的行動資訊副總理Mark Donovan表示: 「數位通訊在過去幾年發展迅速，網友溝通的方式愈來愈多元。從個人電腦到行動裝置，不論是電子郵件、社群媒體、簡訊或即時訊息，消費者有許多溝通的管道，可隨時隨地的進行。而電子郵件網站的使用量下降，主要原因也是移轉至這些愈來愈多不同選擇的通訊方式上。」
電子郵件網站下降，年輕用戶為使用量急遽減少的族群
分析電子郵件網站的趨勢發現，與前一年相較，美國使用者愈來愈少造訪電子郵件網站，且花費的時間漸減。2010年11月，超過1.53億人造訪電子郵件網站，與前一年相較下降6%。參與使用程度而言，總花費時間下降9%，而整體瀏覽網頁數則是下降15%。儘管這種下降趨勢，但是電子郵件仍然是網路上熱門的活動之一，超過70%的美國上網人口每月造訪此類網站。
分析的電子郵件網站使用者的人口分佈發現，在過去一年，年齡在12-17歲年輕使用者下降幅度最大。這個年齡層的使用者下降了24%，參與程度則是使用時間下降48%、總瀏覽頁數下降53%。18-54歲之間的使用者參與程度也有下降，應證多數族群的電子郵件行為的移轉趨勢。
相較之下，55歲以上的使用者使用情況卻增加。55-64歲族群使用電子郵件網站亦是如此，參與程度也呈相同趨勢。而年齡65歲以上的族群在三個指標也是一致。深入了解性別差異時，男性使用的下降幅度較女性大，男性總使用時間下降12%，女性則是7%。
行動電子郵件已為主流
儘管電子郵件網站在過去一年為下降趨勢，透過行動裝置使用電子郵件的狀況則是顯著成長，也是拜智慧型手機被大量採用所賜。在2010年11月，7010萬名手機用戶(30%的行動裝置使用者)透過行動裝置造訪電子郵件網站，與前一年相較上升36%。日常使用電子郵件的行為則呈現40%的成長，其中4350萬名用戶幾乎每天透過行動裝置使用電子郵件。
透過行動裝置使用電子郵件網站的行為，在所有年齡族群皆有雙位數的成長。年輕族群較年長者更有可能透過行動裝置使用電子郵件網站。25-34歲族群較一般持有行動裝置族群有60%機會使用電子郵件，而18-24歲族群則是有46%的可能性，分別為兩個傾向程度最高的年齡族群。總體而言，男性有14%的可能性為行動電子郵件的使用者。
Donovan又提到:「我們可以見到在智慧型手機時代，資訊吸收速度加快，這有助於推動在多個產業的行動應用，其中包括電子郵件。在短期內，行動電子郵件已在智慧型手機人口達到78%的滲透率，與使用電子郵件網站的網友滲透率相符。這些研究結果顯示溝通管道的快速轉移持續發生，這也是為何現今的品牌媒體必須同時在此兩個領域強存。」
資料來源: comScore Email Evolution: Web-based Email Shows Signs of Decline in the U.S. While Mobile Email Usage on the Rise