素人經濟興起,許多百萬部落客的出現,也使得網路行銷有了新的出路。由於部落格及社交媒體的互動性,因此網友與格主也在虛擬世界中成為朋友,當這些部落客開始變成網路上的意見領袖之後,基於「有福同享」的原則,網友把部落客的文字當做是好友間的分享,於是便開始有了口碑行銷的概念出現。

根據創市際ARO/MMX觀察,2012年二月至八月間,全球約有86%-90%網友使用社交媒體類別(Social Media, 包含Social Networking及Blogs),而另外加入中港臺三個市場觀察,港臺兩地的網友造訪社交媒體類別的到達率皆明顯高過全球網友,而臺灣更是三個觀察市場中最高的一個(見圖一),七個月以來的平均到達率大約是96%;在七月至八月間,全球以及中、港網友在此類別的造訪到達率都下降,而臺灣則是呈現持平的現象。

若是以2012年8月份數據,觀察四個市場網友在社交媒體類別的到達率及平均使用時間,
到達率方面以臺灣(96.5%)最高、香港(89.7%)次之,高過全球市場(86.6%)及中國(66.0%);平均每個網友每月在該類別花費的時間,臺灣的網友平均使用時間仍舊最久,有423.3分、其次是全球市場(341.8分)、香港(294.3分)及中國(85.0分)(見圖二)。

在其他的觀察指標上,臺灣的社交媒體類別網友每個月瀏覽的網頁數凌駕於全球網友平均,每月的回訪次數38.1次也高於全球平均的29.5次(見表一),計算起來每天每個社交媒體類別的網友會造訪1.2次該類別網站。

上文中曾經提及今年的2月至8月間,臺灣網友造訪社交媒體類別的到達率介於95%-97%之間,到達率起伏雖然不大,但是該類別網友的平均使用時間有著逐月上升的趨勢(見圖三),從年初的318.0分鐘到八月的423.3分鐘,成長了33.1%,顯示網友在此類別的黏著度有增加的趨勢。

社交媒體類別在臺灣的使用者眾,然而到底是哪些人比較喜歡使用呢?男女比例雖然看起來相當,不過與全體網友的組成比例相較,社交媒體類別的女性比例較高,顯示女性網友使用社交媒體類別網站的傾向是高於男性網友;以年齡分層來看,25-34歲網友的比例最高,其次為15-24歲網友及35-44歲網友(見圖四),不過與全體網友的年齡結構比較後,15-24歲的網友造訪傾向是最高,其次是25-34歲網友,其餘年齡層則是造訪傾向並未特別突出。

以網路口碑而言,社交媒體無疑是最有效率的一個宣傳管道,藉由網友分享、轉貼、評論造成議題在相同興趣的朋友間發酵,進而達到宣傳的效果。本次的觀察中我們也發現,目前臺灣網友對於社交媒體類別相當熱中,造訪傾向以34歲以下的網友較高,女性網友的造訪傾向也稍微高於男性一些。因此若是商品/服務的目標群眾為年輕族群,並且希望能夠在短期間達到大量曝光,社群行銷應該會是不錯的選項之一,只不過要以什麼樣的形式來呈現整個活動或廣告,如何拿捏才不至於造成網友反感、或者是廣告要怎麼做才能引起話題,可能不是單純由網站數據就能夠得到一個結論。