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市場研究數據

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創市際網路拍賣調查

超過八成網友曾在網路上購買商品,有四成網友曾在網路上賣過商品。

台灣使用網路的普及率相當的高,根據創市際市場研究顧問在2009年11月份針對網友進行網路拍賣行為的調查研究,調查期間為11月11日至11月13日,總計的有效樣本共5,308位。研究發現,超過八成網友曾在網路上購買商品,有四成網友曾在網路上賣過商品,僅有一成的網友不曾在網路上買或賣商品。

  • 「曾在網路上賣過商品」的受訪者主要以25-34歲有固定工作者的比例較高。

    不曾在網路上買/賣商品的原因?超過五成受訪者表示擔心網路交易糾紛與擔心網路詐騙為主要兩大因素

    受訪者不曾在網路上買或賣商品的原因,有超過五成的受訪者表示擔心網路交易糾紛與擔心網路詐騙為主要兩大因素,有四成受訪者表示不曾在網路上買或賣商品的原因為擔心個人資料外洩、擔心收到的商品跟網路上看到的不一樣以及還是習慣親眼看到商品。

  • 「擔心網路詐騙」以35-39歲族群的比例較高。

  • 「擔心個人資料外洩」則是以25-29歲35-39歲有較高的傾向。

  • 「擔心收到的商品跟網路上看到的不一樣」則是以女性30-34歲的受訪者偏好較高。

  • 「還是習慣親眼看到商品」則是40歲以上的傾向較高。

    最受歡迎的購物網站?超過七成的網友最常在「Yahoo!奇摩拍賣」購買商品

    有超過七成的受訪者最常在「Yahoo!奇摩拍賣」購買商品,超過兩成的受訪者最常在「露天拍賣」購買商品。

  • 較常在「Yahoo!奇摩拍賣」購買商品的受訪者,原因為使用人數多以及習慣的比例較高。

  • 在「Yahoo!奇摩拍賣」購買商品的受訪者,較常購買女性精品與服飾男性精品與服飾美容保養或保健商品以及美髮用品的比例較高。

  • 較常買「露天拍賣」購買商品的受訪者,則是因為產品價格合理有市面上較難見到的稀少物品的傾向較高。

  • 「露天拍賣」購買商品的受訪者,較常購買玩具與電玩寶物家電商品圖書雜誌文書偶像明星商品嬰幼兒用品DIY手工藝品以及各類票券╱優惠券(車票╱演唱會門票)的傾向較高。

    網友於網路每月進行購買商品的金額?花費101-500元的比例最高

    依資料顯示,有將近四成的受訪者花費「101-500元」的比例最高,其次有二成九的網友則是花費「501-1000元」,整體來說,超過八成的受訪者於每個月在網路購物上花費不到1000元。

  • 「101-500元」以24歲以下或是學生的受訪者為主。

  • 「1001-2000元」的受訪者主要為40歲以上

    最受歡迎的拍賣網站?超過五成受訪者最愛在露天拍賣拍賣商品

    依資料來看,超過五成的受訪者最愛在「露天拍賣」拍賣商品,其次為有四成左右的受訪者最愛在「Yahoo!奇摩拍賣」拍賣商品。

  • 較常在「Yahoo!奇摩拍賣」拍賣商品的受訪者,主要以30-34歲有固定工作者的比例較高。

  • 較常在「Yahoo!奇摩拍賣」拍賣商品的受訪者,主要是因為口碑良好使用人數多交易機制安全習慣成交率高以及有累積優良的交易評價點數記錄

  • 在「Yahoo!奇摩拍賣」拍賣商品的受訪者,較常拍賣手機及通訊產品以及運動與戶外休閒商品等商品傾向較高。

  • 較常在「露天拍賣」拍賣商品的受訪者,主要以24歲以下學生的比例較高。

  • 較常在「露天拍賣」拍賣商品的受訪者,則是因為介面平台免付費

  • 在「露天拍賣」拍賣商品的受訪者,較常拍賣玩具與電玩寶物圖書雜誌文書偶像明星商品日常生活用品DIY手工藝品等商品傾向較高。

    使用網站拍賣商品的原因? 當作第二個工作,增加賺錢管道為主因

    有將近八成受訪者認為會使用網站來拍賣商品的原因為當作第二個工作,增加賺錢管道,其次則是網路拍賣為自己目前的正職工作,第三則是因為舊東西/沒用到的新品賣給需要的人

  • 「當作第二個工作,增加賺錢管道」與「想將自己製作的東西放在網路上賣」則是以19歲以下的受訪者傾向較高。

  • 「舊東西/沒用到的新品賣給需要的人」則是以20-24歲有較高的傾向。

    甚麼情況會降低在網站上交易的意願?收到商品跟預期不一樣、個人資料外洩與產生交易糾紛為前三主因

    從資料顯示出收到商品跟預期不一樣、個人資料外洩與產生交易糾紛、接著為遇到網路詐騙、覺得去實體通路購買花費的金額更低、買家或賣家的評價不確實以及收取手續費等皆有超過五成受訪者表示會降低在網站交易的意願。

  • 「收到的商品跟預期的不一樣」以19歲以下學生有較高的傾向。

  • 「個人資料外洩」以35-39歲的比例較高。

  • 「覺得去實體通路購買花費的金額更低」以20-24歲學生有較高的傾向。

  • 「收取手續費」以30-34歲的比例較高。

  • 「交易流程複雜」、「商品為假貨╱水貨」與「貨品運送時間太久」皆以19歲以下學生的比例較高。

  • 「運費太高」則是以24歲以下學生有較高的傾向。

  • 創市際實體商店購物調查

    網友預期的退休年齡? A:超過六成受訪者傾向於51-65歲退休

    創市際市場研究顧問在2009年10月,針對顧客至實體商店購物的一系列原因進行調查研究,調查期間為10月7日至10月9日,總共回收了4,684份有效樣本。研究發現,「地點便利/離家較近」(68.8%)仍然是最多受訪者至量販店購物的原因,而「會員紅利積點活動」、「試吃品」也是顧客近來常去便利商店購物的原因。與2009年6月的資料相比後發現,受訪者最常至量販店購物的原因以有「會員有紅利積點活動/有會員卡」(8.5%)的原因提升最多。

  • 「地點便利/離家較近」的受訪者較偏好到遠東愛買大買家以及台糖量販店購物。

  • 因為「會員有紅利積點活動/有會員卡」而去量販店的受訪者以遠東愛買大買家的比例較高。

  • 偏好「試吃品」的受訪者則是以好事多大樂量販店的受訪者比例較高。

    量販店的哪些附加服務較能吸引消費者?──會員集點卡為主

    「會員集點卡」(49.5%)和「免費停車」(44.6)和「免費運送」(41.2%)等三項附加服務是最多受訪者表示會提升其購物頻率的原因。

  • 因為「會員集點卡」之附加弁鄏荓`去遠東愛買購物的受訪者比例較高。

    量販店與便利商店互補? A:在飲料與麵包項目傾向便利商店,其餘商品則較偏好量販店

    消費者購買「飲料」與「麵包」則是以「便利商店」購買的比例最高,分別佔了(35.8%)和(50.9%);而其他方面則以「量販店」購買的比例較高。

  • 「便利商店」購買飲料以24歲以下學生受訪者比例較多,而麵包則是19歲以下或學生分部較多;而較偏好到量販店購買飲料和麵包的受訪者則是以35歲以上為主。

    量販店發展宅配服務是否有可行? A:約八成五願意嘗試

    在退休後的生活費方面,將近五成的受訪者認為花費「不到2萬元」(48.5%),有(21.2%)的受訪者則認為應該要有「2萬元以上,不到3萬元」。

    量販店開放網購應從何處著手? A:美容保養品

    較能吸引消費者透過網路購買的量販店商品排名前三名分別為「個人清潔品/美容保養品」(40.4%)、「各類零食」(38.0%)和「圖書雜誌文書」(33.6%)。

  • 「個人清潔品/美容保養品」的顧客主要為女性35歲以上的受訪者。

  • 「各類飲品」則是以35歲以上的受訪者的傾向較高。

  • 「電腦及相關週邊商品」主要以男性40歲以上的受訪者分布較高。

    較受歡迎的藥妝店通路? A:屈臣氏

    在量販店與便利商店雙方戰火綿延不修的清況下,創市際在第三方競爭者藥妝店的調查中,發現消費者最常去的是「屈臣氏」(53.4%),其次為「康是美藥妝店」(12.0%)。

  • 「康是美」購物的受訪者會因為服務態度佳而去的比例較高。

  • 創市際網路購物與購物商品調查

    依據目前景氣,網友對於未來使用網路購物的程度? A:64.2%網友不會因此改變

    創市際市場研究顧問在2009年9月,針對全體網友進行了一項網路購物與購物商品的調查研究,調查期間為9月25日至9月27日,總共回收了4,810份有效樣本。研究發現,有兩成(20.7%)的受訪者表示未來會「增加」網路購物的頻率,也有(15.1%)的受訪者在未來會「減少」網路購物的頻率;值得注意的是,逾六成(64.2%)的受訪者在目前景氣的狀況下,「不會」改變對於網路購物的使用程度。

  • 經由交叉分析發現在會「增加」網路購物的頻率的受訪者中,以40歲以上的受訪者傾向較高。

    國人上網購物原因?──方便比較價錢

    依據受訪者在網路上購買物品的背後原因歸納出三點,分別為「方便搜尋比價」(57.0%)、「網路價格較優惠」(49.3%)和「購物無時間限制」(47.9%)。

  • 因「方便搜尋比價」和「網路價格較優惠」而上網購物的受訪者在年齡和職業方面分佈的較為平均。

  • 受訪者在網路上購物的原因為「在一般實體通路買不到想要的商品」以19歲以下比例偏高,因為「沒時間至實體店面購物」以35-39歲佔較多比例,傾向為「購物無時間限制」則是以40歲以上的受訪者比例較多。

    網友最常使用的購物網站? A:Yahoo奇摩拍賣

    在最常使用的購物網站中,「Yahoo奇摩拍賣」(33.4%)、「露天拍賣」(16.2%)、「Yahoo奇摩購物中心」(11.3%)等為網友當前最常使用的購物網站。

  • 較偏好「Yahoo奇摩拍賣」購物的網友主要以產品種類齊全使用介面便利使用人數多

  • 在「露天拍賣」購物的網友則是以產品價格較合理不用收手續費的傾向較高。

  • 常在「博客來網路書店」購物的網友則較傾向於口碑良好或是到貨速度快、有貨到付款或是便利商店取貨的服務

    網友最常在購物網站中購買的商品種類? A:圖書雜誌類比例最高

    在購物的商品種類中,「圖書雜誌文書」(38.0%)、「女性精品與服飾」(34.7%)、「美容保養或保健商品」(31.9%)等為網友較常購買的商品。

  • 「圖書雜誌文書」產品以學生或是單次消費在500元(含)以下的受訪者傾向較高。

  • 較常購買「女性精品與服飾」的受訪者平均的消費頻率較傾向為每半個月以下一次

  • 「美容保養或保健商品」的顧客則是平均的消費頻率較傾向為每半個月以下一次或平均單次消費為9,001元以上

  • 創市際網路拍賣調查

    使用過拍賣網站的使用者數?──八成受訪者曾使用過拍賣網站進行交易

    創市際市場研究顧問公司於2009年7月進行了拍賣網站使用情形的調查,共計回收5,919份有效樣本,其中有82.7%的受訪者曾在拍賣網站上買過商品,亦有超過四成的受訪者曾在拍賣網站上賣過商品

  • 曾在網路上「買」過商品的以25-29歲年齡層有較高傾向。

  • 會利用拍賣網站「賣」商品的以25-34歲傾向較高。

  • 從來不曾在拍賣網站上進行交易的受訪者以19歲以下較20歲以上有較高傾向。

    不曾再拍賣網站進行交易的原因?──擔心網路詐騙和交易雙方溝通的誤會

    針為不曾在拍賣網站上進行過交易的受訪者詢問其原因,主因為「害怕遇到網路詐騙」(59.7%)與「擔心收到的商品跟網路上的有誤差」(56.8%),第三則為「擔心交易糾紛」(54.9%)。

  • 進一步交叉分析後,「害怕遇到網路詐騙」的受訪者以35-39歲的年齡層有較高傾向。

  • 「擔心收到的商品跟網路上的有誤差」則以女性的傾向較高「擔心網路交易糾紛(錢匯出但收不到商品)」以30-39歲的年齡層有較高傾向。

  • 「擔心個資外洩」以女性30-39歲傾向較高。

    網友最常使用的拍賣網站?──Yahoo!奇摩拍賣與露天各有所長

    受訪者購買東西所使用的拍賣網站前三名依序為為「Yahoo!奇摩拍賣」(75.1%)、「露天拍賣」(21.9%)和「樂天超級拍賣」(1.9%);而拍賣東西時所使用的網站排名則為「露天拍賣」(50.2%)、「Yahoo!奇摩拍賣」(46.1%)、「樂天超級拍賣」(2.1%)。

  • 在賣東西時使用「Yahoo!奇摩拍賣」的受訪者以35-39歲的傾向較高。

  • 在賣東西時使用「露天拍賣」的受訪者以20-24歲的受訪者或職業為學生的受訪者傾向較高。

    網友在拍賣網站中最常買賣的商品類型?──買女性精品與服飾圖書雜誌文書

    受訪者在拍賣網站中最常購買的東西類型為「女性精品與服飾」(33.4%)、「電腦及相關週邊商品」(24.9%)、「美容保養或保健商品」(23.9%)。

  • 會購買「女性精品與服飾」傾向的受訪者以女性20-24歲年齡層較高。

  • 會購買「電腦及相關週邊商品」以男性35歲以上受訪者的傾向較高。

  • 會購買「美容保養或保健商品」以女性有較高的傾向。

  • 會購買「日常生活用品」類型以35-39歲受訪者的傾向較高。

    而最常拍賣的東西類型則為「圖書雜誌文書」(28.9%)、「女性精品與服飾」(26.1%)和「日常生活用品」(22.4%)

  • 常在拍賣網站上賣「圖書雜誌文書」傾向的受訪者以20-24歲學生較高。

  • 拍賣「女性精品與服飾」以女性受訪者的傾向較高。

  • 拍賣「日常生活用品」的以35歲以上受訪者有較高傾向。

  • 會銷售「電腦及相關週邊商品」類型的以男性40歲以上受訪者的傾向較高。

  • 會銷售「美容保養或保健商品」的以女性的傾向較高。

    網友至特定拍賣網站購物的原因?──符合需求為主因

    受訪者最常在某一特定拍賣網站購物的因素以「剛好有想要買的商品」(43.8%)、「習慣」(40.3%)、「使用人數多」(36.2%)的比例較高。

  • 較會因為「剛好有想要買的商品」而至拍賣網站購物的受訪者以35-39歲其他職業受訪者的傾向較高。

  • 受訪者會因為「產品價格合理」、「使用介面便利」而傾向至「露天拍賣」購物。

    網友最常至拍賣網站銷售商品之原因──介面平台免付費

    受訪者最常在某一特定拍賣網站拍賣的原因前三名分別是「介面平台免付費」(44.7%)、「使用人數多」(39.5%)、「習慣」(38.2%)。

  • 因「介面平台免付費」而選擇該平台的受訪者以20-24歲、最常在露天拍賣銷售商品的受訪者有較高的傾向。

  • 會跟隨「使用人數多」平台的以35-39歲、最常使用Yahoo!奇摩拍賣有較高的傾向。

  • 會因為「習慣」而至特定網站拍賣的銷售者尤以19歲以下、最常使用Yahoo!奇摩拍賣的傾向較高。受訪者因「使用介面便利」有較高的傾向而到樂天拍賣購物。

    顧客使用拍賣網站的原因?──超過三成受訪者利用拍賣增加第二收入

    受訪者使用拍賣網站的原因大部分是用來將「舊東西清倉」(78.5%)、「當作第二個工作,增加賺錢管道」(32.0%)、「多一個增加客源的管道」(18.4%)。

  • 將拍賣網站當作「多一個增加客源的管道」以19歲以下40歲以下的年齡層傾向較高。

  • 會「想將自己製作的東西放在網路上賣」的受訪者以19歲以下的傾向較高。

    會降低顧客去拍賣網站的原因?──運費太高

    受訪者最容易降低在拍賣網站購物的頻率前三名以「運費太高」(60.4%)、「個人資料外洩」(58.8%)、「遇到網路詐騙」(58.8%)為主要原因。

  • 會因為「運費太高」而降低顧客至拍賣網站頻率的受訪者以女性24歲以下的傾向較高。

  • 會擔心「個人資料外洩」的受訪者以35-39歲年齡層的傾向較高。

    受訪者平均每月在拍賣網站交易金額?──超過四成五的受訪者每月平均購物金額在500元以上

    有46.5%的受訪者平均每月交易的金額在「NT$500元以上」。

  • 受訪者平均每月花費介於「NT$101-NT$500元」的受訪者以19歲以下學生的傾向較高。

  • 受訪者平均每月花費「NT$1001-NT$2000元」的受訪者以40歲以上有較高傾向。

  • 創市際實體商店購物調查

    消費者如何選擇量販店?──地緣關係佔大部份比重

    創市際市場研究顧問公司於2009年6月下旬進行了一項實體商店購物調查,調查結果發現,「地點便利/離家較近」(68.5%)是受訪者最常至量販店購物的原因,其次為「停車方便」(37.7%)、「會員的紅利積點活動」(32.1%)。

  • 進一步交叉分析後,受訪者最常至家樂福消費的原因以有禮卷、折價卷可以使用的傾向較高;最常到大潤發購物的原因以商品價格較優惠商店氣氛動線與糧]有較高的傾向;好市多(Costco)則以商品品質佳試吃品服務態度佳商品種類豐富等因素獲消費者喜愛。

    哪些附加服務可以吸引消費者前往消費?──會員集點卡、免費停車或運送

    詢問近三個月內曾經到量販店消費著受訪者,希望增加哪些附加服務?結果以會員集點卡(49.7%)最吸引受訪者,而免費停車(43.9%)、免費運送(42.0%)也都有四成以上的受訪者期待增加。

  • 30-34歲的受訪者在免費停車上較其他年齡層有較高的傾向。

    最常消費購物的商店類型?──便利商店

    將商品類型與商店類型交叉分析後發現,不少消費者仍以方便為主,除「現煮熟食」外,其餘各商品皆有三成五以上的佔有率。

  • 24歲以下的受訪者在「便利商店」購買飲料、麵包的傾向比其他年齡層高。

  • 會在「便利商店」購買零食、泡麵、現煮熟食以19歲以下的年齡層有較高的傾向。

  • 飲料、零食、泡麵、罐頭食品、冷凍食品、日常用品等會在「量販店」購買的以30歲以上傾向較高。

    受訪者最常去的藥妝店?──屈臣氏

    受訪者最常消費的藥妝店以屈臣氏(54.5%)遙遙領先分居第二與第三的康是美(11.7%)及寶雅(9.4%)。受訪者選擇藥妝店以「地點便利/離家較近」(65.5%)為首要考量,「有較多的商品促銷方案」(30.5%)、「會員有紅利積點活動」(29.4%)、「商品價格較優惠」(29.2%)也都是消費者著重的因素。

  • 在「會員有紅利積點活動」方面有較明顯傾向的為「寶雅生活館」。

  • 「寶雅生活館」、「美華泰流行生活館」與「名佳美精緻生活館」在「商品價格較優惠」上有較高的傾向。

    量販店發展網路購物的可能?──八成受訪者偏向願意網購量販店商品

    超過六成的受訪者表示,在經濟不景氣時,會改用網路購物取代實體購物;而若量販店提供宅配服務,也有84.2%的受訪者表示會願意利用網路來選購量販店的商品。

  • 電視購物吸金 平均單次消費金額兩千元以上!

    2009年06月19日-創市際市場研究顧問公司於今日公佈台灣地區電視購物調查。

      創市際於2009年6月初針對台灣網友進行電視購物調查,執行日期為2009年06月03日∼2009年06月04日,研究對象為台灣地區網友,共計回收7,374份有效樣本。研究分析發現,電視購物的比例下降,但消費者的購物能力上升!電視購物臺應改變銷售策略,減少誇大的說詞,取得消費者的信任,有口碑才能長久經營。

    電視購物的銷售說詞太誇張!令消費者怯步

      創市際將今年六月初做的電視購物調查和2008年七月所做的電視購物調查比較,可以發現電視購物的受訪者比例下降,而近三個月內不曾電視購物的受訪者比例上了14.9個百分比。進一步分析可發現,「覺得銷售員的說詞太誇張」為受訪者近三個月內不曾電視購物的首要原因(42.3%)。

      分析各購物頻道的消費族群,ET Mall東森購物的消費族群以35歲以上的傾向較高,喜好富邦momo台的受訪者則以35-39歲有較高的傾向。

      

     

      

    消費能力高,平均電視購物金額為兩千元以上!

      雖然電視購物的比例下降,但受訪者平均每次花費在電視購物的金額上升(2008年平均花費金額兩千元以上的比例為44.8%,2009年時上升至50.3%),表示若電視購物出現足夠吸引受訪者的商品或促銷組合,消費者有足夠的消費能力創造電視購物經濟。

      消費者到底喜歡什麼樣的商品呢?從調查結果顯示,女性、20-29歲消費族群最愛的「美妝美容商品」高居榜首(30.4%),「居家生活商品」以29.9%居次,男性、19歲以下族群較常購買的「數位3C商品」以26.4%擠進第三名。而35-39歲族群常購買的「保健食品」也有23.2%,未來商機也不容小覷。

       

    正確的行銷方式才能創造電視購物經濟

      創市際執行長江義宇表示:「隨著消費者的消費特性與時代趨勢轉變,消費者已不再喜歡誇大功效的行銷方式,每個時代的行銷策略都有所不同,而現在正面臨一個消費者主張的時代,欲創造更大的電視購物經濟,也許應該多聽聽消費者的意見,以制定更加適宜的行銷策略。」


    關於創市際

    創市際市場研究顧問股份有限公司從事專業市場調查研究,透過網際網路提供最全面的網路使用行為及生活型態研究數據。創市際以最具代表性的台灣網路使用者固定樣本群 (ARO Panel) 為研究基礎,配合該公司發展的專利技術NetRoverTM,提供全方位的網路市場第三者公正數據 -Access Rating Online (ARO 網路測量研究),分析網友的網上活動及使用行為,涵括完整且深入的量化的研究。創市際獨家提供測量型態的台灣網路使用行為分析(Internet Audience Measurement),成為台灣地區網路媒體市場上唯一的第三公正數據提供單位。

    創市際將傳統市場調查的研究方法,建立於網際網路上。利用網路即時、一對一,且互動性高的特性,提供即時、自動且系統化的線上市場研究整合系統-IX Survey;建置台灣最具規模之panel研究調查CyberPanel-Taiwan。使行銷及專業人士可利用IX Survey機制隨時執行量化以及質化的研究。

    此外,創市際將結合ARO網站觀察與Survey消費者行為等各項指標,一同觀測網路上最新的市場動態與趨勢,未來創市際將提供您即時的網路市場行銷研究服務,讓您更加瞭解市場發展與消費者特性並實際應用於行銷決策上。

    2008年消費行為調查

    台北,2008年12月24日-創市際市場研究顧問公司於今日公佈台灣地區2008年消費行為調查。


     

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    關於創市際

    創市際2008年消費行為調查 金融理財篇

    研究內容摘要

     

    「銀行」消費偏好

  • 創市際2008年消費行為金融相關調查中,受訪者最常使用的銀行為「中華郵政」,其次為「中國信託商

    業銀行」、「國泰世華商業銀行」。

  • 「台灣郵政」的使用族群,年齡以24歲以下、居住地以中部,職業身份以學生、月收入以2萬以下的偏好度相對較高。