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研究案例:消費後行為小調查

世上不會有總是完美的產品服務,而企業賣出去的商品,難免會有不良品的產生,而對消費者而言,當發現購買的商品有問題或瑕疵時,當然第一個念頭就是「退貨/換貨」,然而各種店家的售後服務內容與流程往往不盡相同,網路購物與實體購物的退換貨流程更是天差地遠,創市際市場研究顧問公司在2012年09月調查了顧客在消費後的退換貨行為,並比較了消費者在網路跟實體購物之退換貨意願,此次的調查期間為09月22日至09月24日,總共回收了2,840份有效樣本,且在95%的信心水準下,抽樣誤差±1.84%。 Read more